Ultra Her Şey Dahil Konsepti Gerçekleşmedi: Sınırlı Hizmet, Kaba Personel Ve Hijyen Krizi

26.05.2026 tarihinde giriş yaptığım ve hâlâ konaklamakta olduğum Aydınbey Gold Dreams otelde, tarafıma satılan hizmet ile aldığım hizmet arasında ciddi bir uyumsuzluk yaşamaktayım. Otel, “Ultra Her Şey Dahil” konseptiyle pazarlanmasına rağmen, tesiste birçok hizmet saatlere bağlı ve kısıtlı şekilde sunulmakta, bu da satın aldığım konseptle kesinlikle örtüşmemektedir.

Otel personelinin tavırları da misafir memnuniyetinden oldukça uzaktır. Çalışanların genel yaklaşımı kaba, ilgisiz ve nezaket kurallarına uygun değildir. Yaşadığımız sorunlara çözüm aradığımızda, yardımcı olmak yerine adeta tersleniyoruz.

Hijyen anlamında da ciddi problemler bulunmaktadır. 28.05.2026 tarihinde otel restoranında sunulan salamın küflü olduğunu fark ettik. Bu durum, hem benim hem de diğer misafirlerin sağlığını doğrudan riske atan son derece ciddi bir gıda güvenliği sorunudur. Konuyu otel müdürüne ilettiğimizde ise “olabilir böyle şeyler” şeklinde lakayıt, saygısız ve ciddiyetten uzak bir cevap alarak terslendik. Bir otel yöneticisinin bu derece önemli bir hijyen sorununu hafife alması kabul edilemez.

Odalarla ilgili hijyen problemi de yaşamaktayız. Odalar düzenli olarak temizlenmiyor, havlu ve benzeri tekstil ürünlerinin değişimi yapılmıyor. Bu durum hem konforu hem de sağlık açısından konaklamayı son derece olumsuz etkilemektedir.

Rezervasyonumu oteli bizzat arayarak yaptım ve peşin olarak kredi kartı ile yaklaşık 80–90 bin tl tutarında ödeme gerçekleştirdim, bu tutarı kart ekstresinden net şekilde beyan edebilirim. Tüm bu olumsuzluklar hem maddi hem manevi olarak mağduriyetime yol açmıştır.

26.05.2026–30.05.2026 tarihleri arasındaki konaklamam süresince yaşadığım bu problemler nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini, hijyen ve hizmet kalitesiyle ilgili konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Ad Soyad: Abdulkadir kararaş
Oda No: 2317 / 2318
Telefon: 0 55*********88