Otel İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar ve Memnuniyetsizlik

Aydın Palace Termal, 4400 TL ön ödememi 6 aydır geri ödemiyor. Konaklama ücreti olarak ödedim, ne fatura var ödediğime dair ne başka bir belge. Sömestr tatilinde gitmiştik, içeri girmeden dış kapıdan o rahatsız edici idrar kokusu burnumuza geldi. Resepsiyon bir masa ve masada sigara içen, yüksek sesle house keeping görevlileriyle telefonda konuşan amatör personeller vardı. Lobi koltuklarına oturmaktan çekindik, çok kirliydi. Odaların iki gündür sıcak suyu olmadığını şikayet eden, gece alkol alıp gürültülerinden rahatsız olduğu için resepsiyona ulaşamayan, odaların çok rutubetli ve kirli olduğu için otele girmek istemeyen ve tartışan birçok misafir vardı. 500 TL anahtar parası istendi, verdik. Odamızı görmek istedik. 'Ödemenin tamamını yapın, görürsünüz' dediler. Yaptık, gördük. Gördüğümüz oda ise yan binada, 3. katta, dışarıda çöplüğe bakan, havuzlu oda duvarları kireçten iyice kötüleşmiş ve yerlerde sigara izmaritleri olan pis bir odaydı. Hemen resepsiyona gittim, orada ödediğim ücreti iade ettiler. Kalan 4400 TL'yi alamazsınız dediler. Tüketici Hakem Heyeti, video ve fotoğraf yok, iade edilmez; mahkemeye başvurabilirsiniz diye karar verdi. Konaklama yapmadık, fatura kesilmedi ama konaklama ücreti iade edilmiyor. Adalet istiyorum.