Ayakmod Mağazasında Garanti Sürecinde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Ayakmod’dan aldığım Slazenger marka ayakkabıyı, açılma sorunu yaşadığım için 27.03.2026 tarihinde Van İpekyolu’na bağlı Van Mall AVM’de bulunan mağazaya garanti/değişim kapsamında teslim ettim. Ürünüm 1 senedir garanti kapsamındaydı; buna rağmen üzerinden yaklaşık 8 ay geçmesine karşın tarafıma ne olumlu ne de olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte ürünüm halen mağazada/garantide bekletiliyor, ayakkabım bana teslim edilmedi ve sürecin ne aşamada olduğuna dair bilgilendirme yapılmıyor. Neredeyse her ay mağazaya gidip durumu sormamıza rağmen her seferinde “Önümüzdeki hafta tekrar gelin” denilerek geri gönderildik, somut hiçbir adım atılmadı ve net bir açıklama yapılmadı. Ücret iadesi mi, değişim mi yapılacağı ya da ürünün akıbeti hakkında hâlâ hiçbir bilgi alamadım.

Ürünümün garanti/değişim sürecinin acilen sonuçlandırılmasını, ya yeni ürün verilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.