N11'de Satıcı Giyilmiş İddiasıyla Crocs Terlik İadesini Reddetti

Maalesef yaşayacağımız saçmalığı düşünemeden N11 üzerinden ayakkabix isimli satıcıdan kahverengi, içi beyaz tüylü Crocs terlik aldık. Terlik küçük geldiği için, tüketici mevzuatı kapsamında ürünün bir büyüğüyle değişimini yoksa iadesini talep ettik. Satıcı, ürünün giyilip giyilip iade edilmeye çalışıldığını iddia ederek iade talebini reddetti. Sanırım kendi böyle olduğu için başka türlü düşünemiyor. Yazışmalar sırasında satıcının hem tüketici mevzuatından habersiz bir tavır sergilediği hem de mahalle vari, son derece saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullandığı görülmektedir. Utanmadan bir de bu fotoları ileterek gözüyle ilgili bir problemi olduğunu düşündürtmüştür.

Bu süreçte N11’in de satıcının bu keyfi tutumuna rağmen tüketici lehine bir çözüm üretmemesi, yaşanan mağduriyeti daha da artırmıştır. Platform üzerinden yapılan başvurularda satıcının beyanları esas alınmış, gönderilen fotoğraflar ve tüketici olarak haklı gerekçelerimiz yeterince dikkate alınmamıştır.

Ürün bu haldeyken keyfi şekilde “giyilmiş” bahanesi ile iade reddi kabul edilmemekte ve 3.020 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesi gerekmektedir. N11’in de sürece etkin şekilde müdahil olarak tüketici haklarını korumasını, bu süreçte yaşanan olumsuzluklar nedeniyle hem ilgili satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını hem de kendi müşteri hizmetleri süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyoruz.