Ayakkabı Dünyası'nda İade Ve Değişim Sorunları Çelişkili Bilgi Ve Zaman Kaybı

Serkan

134

16 Mart tarihinde Ayakkabı Dünyası online sitesinden sipariş verdiğim ayakkabı elime ulaştı. 43 numara sipariş vermiştim ama büyük geldiğinden değişim ya da iade yapacaktım. Mağazadan iade olup olmadığını sorabilmek için 08506227002 numaralı iletişim numarasından müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana mağazadan kolaylıkla iade yapabileceğim beyan edildi.
Aynı gün akşam saatlerinde Canpark AVM de bulunan Ayakkabı Dünyası mağazasına gittim. Personeller de değişim yapabileceğimi söyledi hatta bana denemem için ayakkabının 42 numarasını getirdi. Birkaç dakika sonra ise müdürünü aradığını ve mağazadan değişim ya da iade yapamayacağımı belirttiler.
Görüyorsunuz ki uçtan uca bir bilgisizlik mevcut, destek almak için aradığım müşteri hizmetleri tarafından mağazaya yönlendiriyorum, mağaza personeli de aynı bilgisizlikle destek oluyor. Benim mağazaya gitmek için harcadığım para, geçen 2 saat nasıl telafi edilecek? Maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Benim 2 saatim müşteri hizmetleri olarak çalışan ama basit bir iade işlemini bile bilmeyen personelden çok daha değerli. Mağduriyetim giderilmez ise ilgili bütün platformlarda bunu dile getireceğim şüpheniz olmasın.