Ayakkabı Dikişi 6 Ayda Koptu, Garanti Kapsamında Tamir Talebim Reddedildi

Ankara Etlik Ayakkabı Dünyası mağazasına yağmurlu günlerde de giyebileceğim rahat ve dayanıklı bir ayakkabı istediğimi belirterek gittim ve bana Provag marka siyah, iç dış deri bir ayakkabı satıldı. Ürünü 10.11.2025 tarihinde satın aldım ve ayakkabıyı günlük olarak kullandım, yalnızca bir kez yağmurlu havada giydim. Yaklaşık 6 ay sonra sağ ön kısımdaki dikişlerin tamamı attı ve ayakkabı kullanılmaz hale geldi.

30.04.2026 tarihinde Ayakkabı Dünyası mağazasına giderek ürünü teslim ettim ve tamir edilmesini talep ettim. Ürün incelemeye gönderildi, stok belge numaram 401120167997’dir. İnceleme sonucunda ilgili firma tarafından “imalat hatası yoktur” denilerek talebim reddedildi ve bana bu ret kararı yazılı bir evrakla bildirildi.

Hem ayakkabının kısa sürede bu hale gelmesi hem de en makul talebim olan tamirat isteğimin bu şekilde reddedilmesini nezaketten ve hakkaniyetten uzak buluyorum. Bu süreçte en azından bir özür, sorunumun ciddiye alındığını gösteren bir yaklaşım ve çözüm odaklı bir değerlendirme beklerdim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikli olarak ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması durumunda, ürünün ayıplı olduğu dikkate alınarak başka bir ürünle değişim yapılmasını ya da ayakkabının garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini istiyorum. Sürecin müşteri memnuniyetini önceleyen, adil ve yapıcı bir şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ederim.