30.5 Numaralı Ayakkabım 28 Olarak Gönderildi, Kargo Ücreti İadesi Talep Ediyorum

20.02.2026 tarihinde Ayakkabı Dünyası’nın internet sitesinden 30.5 numara olarak seçip satın aldığım ayakkabı, tarafıma 28 numara olarak gönderildi. Sipariş numaram AD1358057’dir. Ürünü 24.02.2026 tarihinde teslim aldım ve mesai saati dışında olduğu için 25.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ürün tarafıma geldiğinde kutusunun da yırtık ve özensiz bir şekilde gönderildiğini gördüm.

Görüşmemizde, ürün için numara değişimi yapılamayacağı, sadece iade alabilecekleri söylendi. Ben hem yanlış numaralı ürün gönderildiğini hem de kargo ücreti ödediğimi belirttim, buna rağmen kargo bedeliyle ilgili de herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca hata bende varmış gibi “siz numara seçmemiş olabilirsiniz” denilerek sorumluluk tarafıma yüklendi. Siparişi oluştururken indirim kodu kullanmıştım; önerdikleri şekilde iade edip yeniden alırsam aynı ürünü bu kez 300–350 TL civarında daha yüksek bir bedelle almak zorunda kalacağım ve maddi kaybım olacak.

Ürün için toplam 1.683,17 TL ve ayrıca 75 TL kargo ücreti ödedim. Ayakkabı Dünyası’ndan talebim, sipariş verirken seçtiğim 30.5 numaranın, ilk ödediğim bedel ve aynı indirim koşulları korunarak tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesidir.