Ay Telekom'dan Kesintisiz İnternet Söz Verildi, Çözüm Yok Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız

Ay Telekom’dan kotasız, 100 Mbps hızında aylık 400 TL ödemeli bir internet aboneliği başlattım. Adana Çukurova’daki adresime yaklaşık 5 gün önce kurulum yapıldı, ancak kurulumdan bu yana evde internet bağlantısı toplasanız 24 saati bile bulmadı. Sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum, şu an bile ev internetim çalışmadığı için telefonumun mobil internetini kullanmak zorundayım.

Bana fiber altyapıyla hızlı ve kesintisiz internet taahhüdü verildi, ancak yaşadığım durum bunun tam tersidir. Kurulum için ayrıca 500 TL ödeme aldılar, fakat hizmetin devamı yok. Bu nedenle kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle ve teknik ekiple görüştüm, ancak hiçbir şekilde yeterli ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Müşteri temsilcisi olarak görüştüğüm e** isimli görevli de son derece saygısız bir iletişim tarzı sergiledi, yardımcı olmak yerine müşteriyi germek dışında bir katkısı olmadı. Böyle bir hizmet anlayışını ve üslubu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca evimin perde beton yapıda olduğu, bu şartlarda dağıtıcı cihaz olmadan bağlantının sağlıklı olmayacağı ve verilen modemle mesh ya da kablosuz dağıtıcı sistem kullanımının bile uygun olmadığı başta bana açıklanmadı. Bu tür teknik kısıtların baştan ve dürüstçe müşteriye anlatılması gerekirken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan abonelik başlatıldı. Bu durumu açıkça yanıltma olarak görüyorum.

Aboneliğim 1***@aytelekom kullanıcı adıyla kayıtlıdır. Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle kurulum için ödediğim 500 TL dahil olmak üzere yaptığım ödemelerin iadesini ve aboneliğimin iptalini talep ediyorum. Verilen taahhüdün yerine getirilmediği, hizmetin söz verildiği gibi sunulmadığı çok açıktır; bu nedenle paramın eksiksiz iadesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.