Garanti Kapsamındaki Sunny Televizyonun Uzun Süreli Tamir Beklemesi Ve Değişim Talebi

İnternetten satın aldığım, garantisi devam eden Axen Ax55QMN252_0276 model Sunny televizyonum yaklaşık 7 aylık olmasına rağmen ekranda dikey çizgiler oluştu. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, teknik servis televizyonu 28.10.2026 tarihinde evimden alarak servise götürdü.

Servis, parça değişimi yapılacağını, üretici firmayla görüştüklerini ve parça siparişi verildiğini belirtti. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen her aradığımda sadece parçanın fabrikadan gelmediğini ve beklediklerini söylüyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir tarih vermek yerine, sistemden kaynaklanan bir sorun olduğu söyleniyor ve süreçle ilgili hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor.

Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar uzun ve belirsiz bir bekleme süreci yaşamak istemiyorum. Televizyonum uzun süredir serviste ve mağdur durumdayım. Bu nedenle arızalı ürünüm için tamir yerine yeni ürün ile değişim talep ediyorum ve sürecin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.