Kutudan Kırık Çıkan Televizyon İçin Çözüm Sunulmuyor: Sorumluluk Teknosa Ve Kargo Arasında Paylaştırıldı

Teknosa Tarsus Tarsu AVM mağazasından Axen 55 inç televizyon satın aldım. 01.12.2025 tarihinde yetkili servis eve gelerek ilk kurulumu yapmak istedi ancak fişe takıldığı anda ekranın kırık olduğunu söyledi. Kutudan darbeli çıktığını, darbe aldığını belirttiler fakat ürünün üzerinde gözle görülür hiçbir darbe izi yoktu.

Servis tarafından tutulan raporda iade veya değişimle ilgili herhangi bir ifade yer almadığı için Teknosa, beni doğrudan kargo şirketine yönlendirdi. Teknosa yetkilileri, “Kargo şirketinin numarasını verelim, onlarla sorunu çözmeniz gerekir.” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attı. Kargo şirketi ise bu kez, “Madem ürün darbeli, neden teslimat anında bir belge düzenlenmedi? ” diyerek sorumluluk kabul etmedi. Sonuç olarak kırık ekranlı televizyon şu anda evimde atıl şekilde duruyor ve ortada ne bir çözüm ne de net bir muhatap var.

Fatura numaram ECZ2025000005974’tür. Satın aldığım televizyonun kutudan kırık çıkması ve hiçbir şekilde mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.