Axen Malzeme Kalitesinden Kaynaklanan Sorunun Garanti Kapsamı Dışında Bırakılması

Axen 43'' AX43DIL13 model televizyonu yaklaşık 2 yıldır evde kullanıyorum. Cihazın alt kısmındaki 2 ayağın bağlantı yerinden ekran çerçevesi çatladı ve kırıldı. Televizyonu aldığım günden beri ayakları üzerinde, ev ortamında ve güvenli bir şekilde kullandım. Ancak cihazın kendi ağırlığı nedeniyle çerçevesinin kırılması bana göre kabul edilemez bir durum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Axen yetkili servisiyle iletişime geçtim. Ancak servis, kırıkların garanti kapsamına girmediğini ve yalnızca ücretli onarım yapılabileceğini belirtti. Axen merkez ile de görüştüm, aynı cevabı aldım. Kullanıcı hatası olmadan, tamamen ürünün kendi ağırlığı ve malzeme kalitesinden kaynaklanan bu sorunun garanti kapsamı dışında bırakılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Televizyonun ayak bağlantı noktalarının ya çok zayıf ya da kasa kısmının fazla ağır olduğunu düşünüyorum. Bu durumun Axen tarafından dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürün kalitesinin gözden geçirilmesini istiyorum.