to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Araç Sınıflandırması Nedeniyle Ek Ücret Ve İptal Edilmemiş Poliçe
Axa Sigorta a. Ş. Üzerinden, Kapadokya ERA Sigorta Aracılık Hizmetleri Ltd. Şti. Acentesi aracılığıyla Ağustos 2025’te sıfır aldığım Peugeot Rifter aracıma trafik sigortası ve kasko yaptırdım. Poliçe düzenlenirken kamyonet olarak geçen bu araç sistemde otomobil olarak yapılmış, bu hata sebebiyle benden ek ücret talep edildi, “ancak böyle olur” denilerek ekstra ödemeyi yapmak zorunda kaldım.
13 Mart 2026 tarihinde aracımı sattım ve hem trafik sigortası hem de kaskonun iptal edilmesini talep ettim. O günden bu yana poliçelerimi bir türlü iptal etmiyorlar. Bu nedenle yeni aracımı alamıyorum, aracı satın alan kişi de kendi üzerine kasko yaptıramıyor ve mağdur oluyor. Hem kendi araç satış sürecim aksadı, hem de aracımı alan kişi sigortasız kalıyor.
Süreci acente ile çözmeye çalıştım ancak herhangi bir ilerleme sağlanamadı. Güney Anadolu Bölge Müdürlüğü’nü aradığımda da tatmin edici, çözüm odaklı bir muhatap bulamadım. Genel merkeze de ulaşamıyorum. Poliçe ilk düzenlenirken yapılan sınıflandırma hatası yüzünden hem ek ödeme yaptım hem de hâlâ mağdur ediliyorum.
Poliçemin 13 Mart 2026 tarihi itibarıyla derhal ve cezasız şekilde iptal edilmesini, o tarihten sonraki dönem için tahsil edilen primlerin ve benden hatalı işlem nedeniyle alınan ekstra ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sn. S. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin konu araca ait trafik ve kasko poliçelerinin satış tarihi dikkate inanarak iptalinin gerçekleştiği hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Hem sigorta hem kaskodan kullanılan tutar çıkartıldıktan sonra kalan kısmı tarafıma yatırıldı. Birkaç hafta boyunca muhatap bulamadım. Bölge müdürlüğünde görüştüğüm kişi sesini yükseltiyor, dinlemiyor, laubali şekilde konuşuyordu. Bir daha asla tercih etmem.
