Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Tek Seferde Kart Kesintisi Ve İade Talebi

Denizbank aracılığıyla Axa Sigorta adına tarafıma yapılan bir telefon görüşmesinde, kredi kartı sigortası poliçesi için ödemeyi 12 taksit halinde yapacağım bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım.

Ancak 11 Nisan 2026 tarihinde, Denizbank kredi kartımdan tarafıma bildirildiği gibi taksitli olarak değil, tek seferde 3.360 TL tutarın tamamı çekildi. Telefonda verilen bilgi ile gerçekleşen işlem birbirini kesinlikle tutmamaktadır ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise pazartesi günü tekrar aramam gerektiği söylendi; şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.

Yanıltıcı bilgilendirme sonucu gerçekleştirilen bu işlem nedeniyle, kredi kartı sigortası poliçemin derhal iptal edilmesini ve 11 Nisan 2026 tarihinde kartımdan çekilen 3.360 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını ve bilgilendirme ile işlem arasındaki tutarsızlığın giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.