to read complaints and reviews, or file yours.Su Sızıntısı Hasarında İşçilik Maliyeti Dikkate Alınmadan Yetersiz Ödeme
20.01.2026 tarihinde işleme alınan 11961317 numaralı konut hasar dosyamla ilgili olarak yazıyorum. Üst katımdaki dairenin banyosundan kaynaklanan su sızıntısı nedeniyle banyomun tavanında maddi hasar meydana gelmiştir. Bu hasarla ilgili olarak 21.01.2026 tarihinde tarafıma bir ödeme yapılmıştır; ancak yapılan ödeme, hasarın gerçek onarım bedelini açıkça karşılamamakta ve piyasa koşullarıyla örtüşmemektedir.
Tarafımdan alınan onarım teklifleri ve hasarın fiili gereklilikleri ortadayken, yapılan hasar tespitinde işçilik süresi ve işçilik maliyetinin eksik ve hatalı şekilde değerlendirildiği anlaşılmaktadır. Söz konusu onarım, niteliği gereği toplamda 3 günlük bir çalışma gerektirmekte ve buna bağlı olarak 3 günlük işçilik bedeli doğmaktadır. Buna rağmen hasar tespit ve fiyatlandırmasında bu sürenin dikkate alınmadığı, hesaplamanın neredeyse yalnızca malzeme bedeli ve sınırlı iş saati üzerinden yapıldığı açıkça görülmektedir. Bu nedenle tarafıma yapılan ödeme, hasarın giderilmesi için yetersiz kalmakta ve mağduriyetime neden olmaktadır.
Poliçe numaram 5614***51’dir. Sigorta sözleşmesi kapsamında düzenli olarak ödediğim primlerin karşılığı, rizikonun gerçekleşmesi halinde gerçek zararımın karşılanmasıdır. Eksik ve yetersiz ödeme yapılması, sigorta sözleşmesinin amacına ve sigortacılığın temel ilkelerine aykırı olup ödediğim primlerin işlevsiz hale geldiği yönünde haklı bir güven kaybına yol açmıştır.
Bu kapsamda, 11961317 numaralı hasar dosyamın poliçe şartlarım dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve eksik ödeme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sn. A. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yansıyan başvuru üzerine incelme yapılmıştır. Banyo tavanı boya ve sıva onarımı için yapılan piyasa araştırması sonucu malzeme ve işçilik ücretleri dahil 10.000 TL değerlendirme yapılmıştır. Söz konusu hasar rakamının piyasa rayiçleri dikkate alınarak tespit edildiğini , farklı bir değerlendirme yapılamadığı hususunu bililerinize sunarız. Saygılarımızla. AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Tarafıma iletilen cevapta, yapılan değerlendirmenin “piyasa rayiçleri” esas alınarak gerçekleştirildiği belirtilmiştir. Ancak bu değerlendirme, hasara konu banyo tavanında yerinde inceleme yapılmaksızın, yalnızca fotoğraflar üzerinden yapılmıştır. Hasarın gerçek boyutu ile yapılması gereken işlemlerin kapsamı, ekspertiz incelemesi yapılmadan sağlıklı ve objektif şekilde tespit edilemez. Hasarın giderilmesi sürecinde; su alarak hasar görmüş ve çökmeye başlayan alçı kısımların tamamen indirilmesi, tavan yüzeyinin onarıma uygun hale getirilmesi, yeniden alçı uygulaması yapılması, kuruma süresinin beklenmesi ve ardından astar ile boya işlemlerinin gerçekleştirilmesi vs. Vs. Gerekmiştir. Bu işlemler, niteliği gereği çok aşamalı, birkaç güne yayılan ve birkaç günlük işçilik gerektiren bir onarım sürecidir. Bu gerçeklik dikkate alınmadan yapılan bir fiyatlandırmanın piyasa rayiçlerini yansıttığından söz edilemez. Sigorta şirketiniz tarafından yapılan eksik ve yetersiz ödeme nedeniyle, zararın büyümemesi adına onarımı kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kaldım. Onarım sonrasında ortaya çıkan gerçek maliyet, tarafıma ödenen bedelin piyasa koşullarının ve fiili onarım giderlerinin açıkça altında kaldığını göstermektedir. Bu nedenle yaşadığım mağduriyet artık varsayımsal değil, fiilen gerçekleşmiş bir hal almıştır. Buna rağmen, yerinde eksper incelemesi yapılmadan ve yapılan işin aşamaları ile fiili süresi dikkate alınmadan “farklı bir değerlendirme yapılamadığı” yönünde verilen cevap, sigortacılığın temel amacıyla bağdaşmamaktadır. Dosyanın sahaya inilmeden sonuçlandırılması, değerlendirme sürecinin yüzeyselliği konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Öte yandan, bugüne kadar küçük ve tolere edilebilir hasarlar için sigorta teminatını devreye sokmamayı bilinçli bir tercih olarak görmüştüm. Ancak gelinen noktada, bu yaklaşımın sigortalı aleyhine sonuçlar doğurduğu açıkça anlaşılmaktadır. Şirketiniz nezdinde 5 adet aktif konut sigortam bulunmasına ve düzenli prim ödememe rağmen somut zararımın eksik karşılanması, ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Gelinen noktada yaşanan bu süreç, sigorta şirketi tercihinde yalnızca marka büyüklüğü, bilinirlik veya satış aşamasındaki vaatlerin değil; hasar anında sunulan destek, yerinde inceleme hassasiyeti ve çözüm iradesinin belirleyici olduğunu açıkça göstermiştir. Saygılarımla.
