Reddedilen BES Başvurusundan İzinsiz 12.000 TL Kesinti

Axa Hayat Emeklilik – Reddedildiği Söylenen BES Başvurusundan Aylar Sonra İznim Dışında 12.000 TL Tahsil Edildi!

Nisan 2026’da (1 aylık yenileme sürecim var) eşim ve çocuğum için Axa Sigorta’dan sağlık sigortasını yenilemek istedim. Sigorta danışmanım, çocuğum adına BES yapılırsa birikim ve sağlık poliçesinde avantaj sağlanacağını söyledi. Kabul ettim; bağlantı üzerinden onay verdim ve belgeleri imzaladım. Sonrasında sistem hatası olduğu ve başvurunun reddedildiği söylendi. İşlem iki kez daha tekrarlandı, yine sonuç alınamadı. Axa ekranlarında 09.05.2026, 11.05.2026 ve 13.05.2026 tarihli işlemlerde “Başvuru/başvuru reddedildi” ifadeleri görülüyor. Bunun üzerine BES’ten vazgeçtim ve sağlık poliçelerini BES olmadan yaptırdım.

13.07.2026’da kredi kartımdan 12.000 TL tahsil edildi. Slipte “Axa hayat emeklilik”, “tutar: 12.000,00 TL”, “bu işlem Elle giriş ile tamamlanmıştır” ve “bu işlem başka banka posundan yapılmıştır” yazıyor.

Danışmanımı arayıp reddedildiği söylenen BES için iznim olmadan neden para çekildiğini sordum. Axa Genel Müdürlüğü’nü arayıp cayma hakkımı kullanmam söylendi. 10–11 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede talebimin oluşturulduğu ve çıkabileceğim söylendi. Ertesi gün ise “Mayıs ayında imza/onay verdiğiniz için cayma hakkınızı kullanamazsınız” denildi. 07.09.2026’da tekrar aradığımda yardımcı olunamayacağı ve çıkarsam paramı alamayabileceğim söylendi.

Sorularım net: Mayıs’ta reddedildiği bildirilen başvuru için 13 Temmuz’da hangi geçerli talimat ve güncel onaya dayanılarak 12.000 TL tahsil edildi? Sözleşme Mayıs’ta geçerliyse ödeme neden Temmuz’da alındı? Reddedilen başvuru hangi işlemle aktif hale getirildi? Cayma süresi neden Mayıs’tan başlatılıyor?

Axa’dan genel cevap değil; kabul/red kayıtlarını, sözleşmenin yürürlük tarihini, 13.07.2026 tarihli tahsilatın dayanağını ve açık ödeme onayımı gösteren belgeyi istiyorum. Geçerli açık talimat yoksa BES’in derhal sonlandırılmasını ve 12.000 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarının da incelenmesini ve sonucun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. İlgili slip görüntüsü ile birlikte, işlemlerin “başvuru reddedildi” olarak göründüğü ekran görüntülerini de kanıt olarak eklediğimi belirtirim. Aksi takdirde gerekli mercilere başvurulacağını ve yasal yolların başlatılacağını bildiririm.