Randevu Saatinde Aranmama Ve Söz Verilen 7/24 Destek İhlali

Axa “Sağlığım Tamam” poliçem kapsamında netrisk üzerinden tusa Hastanesi ile görüntülü doktor görüşmesi talep ettim. 5 ya da 6 Ağustos tarihinde arandım, bana cumartesi günü aranacağım ve o gün için net saat bilgisinin SMS ile iletileceği söylendi. Ancak sonrasında pazartesi günü, 10.08.2026 saat 15:00 için randevu SMS’i geldi, buna rağmen ne kimse aradı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Poliçemde 7/24 anında destek ve görüntülü sınırsız teminat hakkım bulunmasına rağmen, gönderilen SMS’te “aramaz, iptal etmezseniz hakkınızdan düşer” gibi ifadeler yer alması da son derece rahatsız edicidir. Hem ağrım varken 4–5 gün sonrasına randevu verilmesi hem de randevu saatinde aranmayıp hiçbir şekilde muhatap bulamamam, sunulan hizmete olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu aksaklığa sebep olan ilgili kişi ve birimler hakkında gerekli idari ve hukuki işlemlerin yapılmasını, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel iyileştirmelerin gerçekleştirilmesini ve poliçemdeki haklarımın eksiksiz şekilde kullanılabilmesi için tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.