Poliçede Verilen Sözler Tutulmadı, Hasar Ödemesi Reddedildi

Axa üzerinden Mayıs 2024’te acente aracılığıyla konut sigortası poliçesi satın aldım. Poliçe satılırken evimin ve içindeki eşyaların kaskolu olacağı, kırılan eşyaların da poliçe kapsamında ödeneceği özellikle ifade edildi. Bu vaatlere güvenerek poliçeyi kabul ettim.

Daha sonra evimde bulunan kanepem kırıldı ve hasar oluştu. Bunun üzerine Axa’ya hasar kaydı oluşturdum, eksper evime kadar gelip inceleme yaptı ve rapor tuttu. Ancak yaklaşık iki ay önce açtığım hasar kaydıyla ilgili olarak uzun süre hiçbir muhatap bulamadım, tarafıma net bir bilgi verilmedi. Bugün tekrar aradığımda eksperin “kullanıcı hatası, kırılan kanepe ödenmez” şeklinde değerlendirme yaptığını ve ödeme yapılmayacağını öğrendim.

Poliçe satılırken “evin kaskosu, eşyaların kaskolu, kırılan eşyalar da ödenir” denilmesine rağmen hasar anında bunun tam tersi bir yaklaşımla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Eğer kırılan eşyaların ödenmeyeceği söylenecekse bunun satış aşamasında açıkça belirtilmesi gerekirdi. Orta yol bulmak, makul bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini isterken, firmanın bu şekilde kestirip atan bir tavır sergilemesi kabul edilebilir değil.

Poliçe numaram 570684100’dür. Hasar dosyamın yeniden, adil ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, bana satış sırasında verilen sözler doğrultusunda kırılan kanepeyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollardan hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.