to read complaints and reviews, or file yours.Check-Up Hizmeti İçin Anlaşmalı Hastane Kısıtlaması Ve Şeffaflık Eksikliği
Axa Bireysel Tamamlayıcı Sağlık Sigortası kapsamında sunulan ücretsiz Check-Up paketiyle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Poliçemi satın alırken, ücretsiz Check-Up hizmetinin anlaşmalı olan tüm kurumlarda geçerli olacağı izlenimi verildi; ancak, bu konuda herhangi bir kısıtlama veya detaylı bilgi paylaşılmadı. 2023 yılından beri, bu hizmetten yararlanmak istediğimde yalnızca mahalle arasındaki birkaç küçük hastaneden randevu alabildiğim, büyük ve bilinen hastanelerden (örneğin Acıbadem Ankara, Medicana Ankara gibi) randevu verilemediği tarafıma iletildi. Ayrıca, hangi hastanelerde bu hizmetten yararlanabileceğime dair kapsamlı ve güncel bir listeye erişemiyorum; sadece telefonda birkaç hastane adı söyleniyor ve hemen karar vermem bekleniyor.
Bu durumun hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından sorunlu olduğunu düşünüyorum. Ücretsiz Check-Up hizmeti alınabilecek hastanelerin sayısının artırılmasını, özellikle büyük ve güvenilir hastanelerin de bu listeye dahil edilmesini ve bu listenin poliçe satın almadan önce açıkça paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca, online randevu alabileceğimiz bir sistemin sunulmasını istiyorum. Aksi halde, poliçemi yenileme konusunda olumsuz bir karar alacağımı belirtmek isterim.
Poliçe No: 6766978
Sn.K . tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yansıyan başvuru incelenmiştir. Poliçe kapsamında yer alan check up hizmeti poliçe özel şartlarında belirtildiği üzere ilgili network ağında kayıtlı olan anlaşmalı kurumlar üzerinden, kurumların uygunluk durumuna göre alınmaktadır. Poliçede yer alan ayakta tedavi hizmetleri için geçerli kurumlardan farklılık göstermektedir. Aktif anlaşmalı kurumlar memnuniyet geri dönüşlerine göre anlaşmanın sağlandığı kurumlar olup talep edilmesi halinde kurumların uygunluğuna göre randevunun planlanabileceği hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi 4. Hizmet Detayları 4.1. Geniş Kapsamlı Check-up Paketi: AXA Sigorta, AXA Partners aracılığı ile AXA Partners hizmet ağı içerisinde yer alan kuruluşlarda geçerli olmak üzere "Sağlık Paketi" teminatı bulunan sigortalılarına paket içerisinde yer alan "Geniş Kapsamlı Check-up Paketi" hizmetini yılda 1 defaya mahsus olmak üzere ücretsiz olarak sağlamaktadır. İşbu hizmetin kullanılmasının ardından ilgili kurumdaki diğer taleplerde yeniden aşağıdaki randevu hattının aranması ile %5-25 aralığında indirim sağlanabilecekti. Randevu organizasyonu için telefon aranmalıdır.
"Poliçede yer alan ayakta tedavi hizmetleri için geçerli kurumlardan farklılık göstermektedir." bilgisini poliçe satın alınmadan önce müşteriye iletmeniz gerekir. Yasal başvuru hakkımı kullanacağım.
