C Segmenti İçin Uygun Olmayan İkame Araç Ve Çalışmayan Isıtma

Axa Sigorta’ya ait 11995948 numaralı dosyam kapsamında 2022 model Mercedes C 200 aracım için ikame araç talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma, aracımın sınıfıyla hiçbir şekilde örtüşmeyen Fiat Egea verildi. Kasko poliçesi olan bir müşteri olarak en azından C segmenti bir araç sağlanması gerekirken, bu kadar belirgin biçimde alt segment bir araç tahsis edilmesi, firmanın kendi taahhütlerine ve müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduğunu açıkça gösteriyor.

İkame araç Zeplin Car tarafından İstanbul Ümraniye’de teslim edildi. Teslim edilen aracın kliması kışın ortasında sürekli soğuk üflüyor, hiç ısınmıyor ve ısıtma sistemi fiilen çalışmıyordu. Durumu derhal bildirip araç değişimi talep etmeme rağmen “başka araç veremeyeceklerini” söyleyip sorunu çözmediler ve yeni araç için firmaya yönlendireceklerini ifade etmelerine karşın ne Zeplin Car ne de Axa Sigorta tarafıma herhangi bir geri dönüş yapma zahmetinde bulunmadı.

Uzun bir yola çıkmam gerekiyordu; ancak hem aracımın segmentine uygun olmayan bir araç verilmesi hem de ısıtması çalışmayan, güven vermeyen bir araçla yola çıkmaya zorlanmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve seyahatimi iptal etmek zorunda kaldım. Ödediğim primler, aldığım poliçe ve Axa Sigorta’dan beklenen ciddiyetle karşılaştırıldığında, yaşadığım bu süreç benim adıma büyük bir hayal kırıklığı ve güven kaybına yol açmıştır.

Müşterisini bu kadar başıboş bırakan, şikâyete rağmen en temel ihtiyacı olan güvenli, ısıtma sistemi çalışan ve segmentine uygun aracı bile sağlamayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum. İkame araç sürecimin derhal poliçe şartlarına ve aracımın segmentine uygun, sorunsuz ve güvenle kullanabileceğim bir araçla düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetine uygun biçimde telafi edilmesini ivedilikle talep ediyorum.