Axa Sigortası Kapsamında Randevu Unutulması Ve Kaba Hekim Davranışı

Axa Tamamlayıcı Sağlık Sigortam kapsamında sunulan diş bakım paketiyle anlaşmalı olarak Ankara Çankaya Mustafa Kemal Mahallesi Maidan İş Merkezi’nde bulunan DT. H**** Y****’den 09.01.2026 tarihinde saat 10.00’a randevu aldım. Bu randevu için iş yerimden özellikle izin alarak kliniğe gittim ancak kendisi randevuyu unuttuğunu söyleyerek ertesi güne erteledi. Bu durumu insanlık hali diyerek anlayışla karşılayıp ertesi gün için yeniden randevulaştık.

Ertesi gün kliniğe gittiğimde ise zorla randevu vermiş gibi bir tavır ve oldukça kaba bir yaklaşım ile karşılaştım. Diş paketi kapsamında yer alan röntgen hizmeti hiç yapılmadı, diş taşı temizliği ise son derece üstünkörü şekilde yaklaşık 5 dakika içinde tamamlandı. Alt çenedeki dişlerim neredeyse hiç temizlenmeden, kan içinde ve özensiz bir biçimde işlem bitirildi. Daha önce hem sigorta kapsamında hem de ücretini kendim ödeyerek farklı diş hekimlerinde defalarca diş taşı temizliği yaptırdım; bu hizmetin standartlarını biliyorum ve burada yapılan işlemin onlarla hiçbir ilgisi yoktu.

Muayenehanenin kapısından girişim ve çıkışım toplamda yaklaşık 15 dakikayı buldu. Hem poliçem kapsamında hak ettiğim hizmeti alamadım hem de ilgili diş hekiminin bu hizmeti sanki bir lütufmuş gibi sunan saygısız ve özensiz tavırlarından ciddi şekilde rahatsız oldum. Axa Tamamlayıcı Sağlık Sigortası, ilgili diş paketi hizmet sağlayıcısı ve DT. H**** Y**** nezdinde gerekli incelemenin yapılmasını, bu işlem karşılığında diş hekimine hiçbir ödeme yapılmamasını ve tarafıma anlaşmalı, özenli çalışan başka bir diş hekiminden aynı kapsamda yeniden düzgün bir hizmet sağlanmasını talep ediyorum.

Poliçe numaram: 5945112-3-0.