to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta’nın Diş Muayenesi Ödeme Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Axa Sigorta’nın tamamlayıcı sağlık sigortası poliçem kapsamında yer alan diş muayenesi hakkımı kullanmak için 22.12.2025 tarihinde Ankara’daki Acıbadem Hastanesi’nde diş muayenesi oldum. Bu işlem için düzenlenen faturayı, poliçemde açıkça kapsamda olduğunu bildiğim halde 26.12.2025 tarihinde Axa Sigorta’ya ilettim; ancak “kapsam dışı” denilerek ödeme yapılmadı.
Poliçem yürürlükte olmasına ve ilgili diş muayenesinin teminat dahilinde olduğunu bilmeme rağmen, poliçe no: 6584636 için yapılan bu red işlemi hem mağduriyet yaratmakta hem de sigorta şirketine duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmaktadır. Bu yaklaşım, kurumun güvenilirliğini insanların gözünde azaltan bir durumdur. Daha ciddi hastalık, sakatlık gibi durumlarda da aynı belirsizliğin yaşanabileceği endişesini doğurmaktadır. “Teminat” kelimesinin anlamını bilip de uygulamadıktan sonra bu işi yapmalarının bir anlamı kalmadığını düşünüyorum.
Konuyla ilgili olarak Axa Sigorta müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamıyorum, çağrı merkezine bağlanılamıyor ve durumla ilgili hiçbir açıklama alamıyorum.
Axa Sigorta’dan, ilgili diş muayenesi faturamın tamamlayıcı sağlık sigortası poliçe şartlarına göre yeniden değerlendirilerek ödenmesini ve bu haksız red kararının düzeltilmesini talep ediyorum. Kanunen ve sözleşme gereği hak ettiğim bu ödemenin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
Sn. Ö. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sn. Ö. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan başvuruya ilişkin kontroller yapılmış olup, poliçede diş teminatı bulunmaması nedeniyle ödeme yapılamadığını ve sigortalıya konuya ilişkin bilgi verildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
O zaman bu sigorta şirketinin teminat kapsamında değil dediği halde, sattığı poliçesinde gösterdiği ve diş teminatı ( 1 muayene) diye açık açık belirttiği halde, inkar eden tipik sigortacı jargonuyla sorumluluğunu atmaya çalışmasını kınıyorum. Başta Hakem Heyeti olmak üzere mahkemeye gidecek ve her fırsatta mümkün olduğunca da bu şirketten uzak durulması gerektiğini belirteceğim. Basit bir konuda bile ipe un seren zihniyetinizin değişmesini tavsiye ederim.
