Axa Sigorta’nın Sürekli Eksik Evrak Talebi Katarakt Operasyonunu Geciktiriyor

Axa Sigorta’da yaklaşık 11 aydır tamamlayıcı sağlık sigortası poliçem bulunuyor ve poliçemin bitmesine yaklaşık 1 ay kalmış durumda. Mersin IMC Hastanesi’nde olmam gereken katarakt operasyonu için 23.03.2026 tarihinden bu yana provizyon bekliyorum ve bu süreçte yaşadıklarım beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok yıprattı.

Bir haftadır neredeyse her gün hastaneden “eksik evrak” gerekçesiyle farklı bir belge talep ediliyor. Evraklar hiçbir zaman toplu ve liste halinde istenmedi; her gün tek tek ve yeni bir evrak talebiyle karşılaşıyorum. Hastane ile sigorta şirketi arasında sürekli arabuluculuk yapmak zorunda bırakıldım ve artık bu süreçten gerçekten bıktım. Bu durumun kabul edilebilir olmadığını, bunun bir “kağıt işi” değil, insan sağlığı ile ilgili bir süreç olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.

Sigorta şirketi tarafından istenen evrakların en baştan şeffaf ve liste halinde belirtilmesini, buna göre hareket edilmesini normal ve makul karşılayabilirim; ancak her gün yeni bir eksik evrak bahanesiyle sürecin uzatılması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Sağlığın bu şekilde ticari bir malzeme haline getirildiğini görmek çok üzücü. Poliçem kapsamındaki tüm ödemelerim düzenli şekilde yapılmış olup, yılda tanımlı 10 muayene hakkımdan yalnızca 2 tanesini kullanmış olmama rağmen böyle bir zorlukla karşılaşıyorum.

Bu süreçte hem hastane hem de Axa Sigorta ile defalarca telefon görüşmesi yaptım, şikayet kaydı da oluşturdum; ancak buna rağmen provizyon işlemlerim hâlâ sonuçlandırılmadı. İnsan sağlığına gereken önemin verilmesini, bu bürokratik ve yıpratıcı sürecin acilen sonlandırılmasını talep ediyorum.

Axa Sigorta’dan, katarakt operasyonumun daha fazla gecikmeden yapılabilmesi için provizyon işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını ve ameliyatımın gerçekleştirilmesini acilen istiyorum.