to read complaints and reviews, or file yours. 
Sigortam.net aracılığıyla görüştüğüm müşteri temsilcisinin önerisi üzerine Axa Tamamlayıcı Sağlık Sigortası’nı aldım. Aslında Allianz için aramıştım; ancak müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle Axa’ya geçtim.
Poliçem başladıktan sonra muayene günümde bende daha önce hiç görülmemiş bir rahatsızlık tespit edildi. Bu rahatsızlık, sigortamdan önceki muayenelerimde yer almayan, e‑Nabız kayıtlarımda ve Axa’ya ilettiğim epikrizde de poliçe öncesi bulunmadığı açıkça görülen bir durum. Bu nedenle, bu rahatsızlıkla ilgili geçirmem gereken operasyonun sigorta kapsamında olması gerekirken, Axa Sigorta’nın çağın gerisinde kalan işleyişi yüzünden 10 gündür bekletiliyorum.
Benden sürekli evrak isteniyor, ben istenen evrakları gönderiyorum. Ertesi gün bu kez bambaşka bir evrak talep ediliyor. Tam 10 gündür, aracı hastanem vasıtasıyla gün aşırı Axa’ya evrak ulaştırıyorum. Devlet daireleri için kullanılan “bugün git, yarın gel” anlayışını ne yazık ki bugün Axa Sigorta gibi sözde kurumsal bir şirkette yaşıyorum.
Bugün tekrar bir belge istendi ve bu kez istenen belge, daha önce hiç yaptırmadığım bir teste ait sonuç oldu. Oysa sigortaya gönderdiğim epikriz raporunda bu test için “yapılmasına gerek görülmedi” ifadesi yer alıyor. Buna rağmen görevliler bu raporu doğru düzgün incelemeden, benden yapılmamış bir testin sonucunu talep ediyor. Tek seferde “şu şu evraklar gereklidir” denilerek süreç net bir şekilde yönetilebilecekken, 10 gün boyunca neredeyse her gün farklı bir belge istendi ve en son istedikleri belge de yaptırmadığım bir testin sonucu oldu.
Bugün devlet hastanelerindeki zaman kaybını ve yıpratıcı süreci yaşamamak için sağlık sigortası yaptırmışken, Axa Sigorta’nın özellikle “sağlık” gibi hayati bir konuda bu kadar duyarsız ve umursamaz davranması kabul edilemez. Yaşadığım süreç tam anlamıyla bir facia haline gelmiş durumda ve sağlığımı emanet etmemem gereken bir kurumla karşı karşıya olduğumu düşünüyorum.
Tüm bu nedenlerle, Axa Sigorta’nın dosyamı e‑Nabız ve epikriz kayıtlarımı dikkate alarak dikkatlice incelemesini, gereksiz ve parça parça süren evrak taleplerine son vererek operasyonum için onayı gecikmeden vermesini ve yaşattığı mağduriyeti ivedilikle gidermesini talep ediyorum.
Axa Sigorta’nın tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında yaşadığım provizyon süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Poliçem 16 Şubat’ta yürürlüğe girdi. Yakın zamanda yaptığım muayene sonucunda doktorum kolposkopi olmam gerektiğini ve bunun acilen yapılmasının önemli olduğunu belirtti. Bunun üzerine hastane, bu işlem için Axa’ya 692275 numaralı provizyon talebini iletti.
Provizyon talebinin ardından yaklaşık 10 gün boyunca Axa tarafından benden sürekli farklı tarihlere ve farklı hastanelere ait evraklar istendi. Önce 23 Şubat 2026 tarihli Dicle Memorial Hastanesi kadın doğum muayene raporu ve epikriz belgelerimi gönderdim. Sonrasında 20 Eylül 2024 tarihinde Diyarbakır Memorial Hastanesi’indeki muayeneme ait rapor ve epikrizler talep edildi, bunları da ilettim. Ardından aynı tarihe ait, gerçekte hiç yapılmamış bir teste dair sonuç raporu istendi, oysa ilgili epikrizde bu testin yapılmadığı açıkça yer almasına rağmen benden yeniden belge talep edildi. Daha sonra 25 Temmuz 2023 tarihinde Özel Ankara Magnet Hastanesi’nde yaptırdığım kadın doğum muayenesine ait rapor ve epikrizleri göndermem istendi. Axa bu belgeleri tek seferde değil, gün aşırı ve parçalı şekilde talep ettiği için bu 10 günlük süreç boyunca her seferinde yeni bir evrakla uğraşmak zorunda bırakıldım.
Tüm bu muayeneler poliçe başlangıç tarihinden önce yapılmış resmi hastane kayıtları olup, o dönem böyle bir rahatsızlığımın olmadığı bu belgelerden açıkça görülebilmektedir. Buna rağmen Axa, elindeki bu belgelere rağmen rahatsızlığımı poliçe öncesi döneme aitmiş gibi değerlendirip 692275 numaralı provizyon talebini reddetti ve “bu rahatsızlığınız sigorta başlamadan önce kuluçka döneminde olabilir” şeklinde tamamen yoruma ve varsayıma dayalı bir gerekçeyle süreci kapattı. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturduğumda da, raporlarda rahatsızlığın görünmediğini kabul etmelerine rağmen aynı “kuluçka dönemi” yorumu tekrar edilerek ret kararı sürdürüldü.
Bu süreçte resmi belgelerimin ve tıbbi kayıtlarımın fiilen yok sayıldığını, sağlık durumumla ilgili somut dayanağı olmayan tahmini bir yorumla karar verildiğini ve doktorumun acil olarak yapılması gerektiğini belirttiği kolposkopi işlemini sigorta karşılamadığı için hâlâ yaptıramadığımı özellikle belirtmek isterim. Hem sağlık açısından zaman kaybı yaşıyorum hem de psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandım.
16 Şubat 2026 tarihinde Axa Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçemi başlattım. 23 Şubat 2026 tarihinde Dicle Memorial Hastanesi Kadın Doğum bölümünde muayene oldum ve muayene sonucunda doktorum kolposkopi olmam gerektiğini, bunun da acilen yapılmasının önemli olduğunu belirtti. Hastane bu işlem için Axa’ya 692275 numaralı provizyon talebini gönderdi ancak bu aşamadan sonra sigorta şirketiyle çok yıpratıcı bir süreç yaşadım. Provizyon talebinin ardından yaklaşık 10 gün boyunca Axa tarafından benden sürekli farklı tarihlere ve farklı hastanelere ait evraklar istendi. Önce 23 Şubat 2026 tarihli Dicle Memorial Hastanesi kadın doğum muayene raporu ve epikriz belgelerimi gönderdim. Sonrasında 20 Eylül 2024 tarihinde Diyarbakır Memorial Hastanesi’indeki muayeneme ait rapor ve epikrizler istendi, bunları da ilettim. Ardından, yine aynı tarihe ait, aslında hiç yapılmamış bir teste dair sonuç raporu talep edildi, oysa ilgili epikrizde bu testin yapılmadığı açıkça yazıyordu. Daha sonra 25 Temmuz 2023 tarihinde Özel Ankara Magnet Hastanesi’nde yaptırdığım kadın doğum muayenesine ait rapor ve epikriz istendi. Axa bu belgeleri tek seferde değil, gün aşırı ve parçalı şekilde talep ettiği için 10 günlük süreç boyunca her seferinde yeni bir evrak göndermekle uğraşmak zorunda kaldım. Bu muayenelerin tamamı poliçemin başlamasından önce yapılan ve o dönem böyle bir rahatsızlığımın olmadığının görülebildiği resmi hastane kayıtlarıdır. Buna rağmen Axa, elindeki bu belgelere rağmen rahatsızlığımı poliçe öncesi döneme aitmiş gibi değerlendirip 692275 numaralı provizyon talebini reddetti ve “bu rahatsızlığınız sigorta başlamadan önce kuluçka döneminde olabilir” gibi tamamen yoruma dayalı bir gerekçeyle süreci kapattı. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen, telefon görüşmesinde de bana aynı şekilde, raporlarda rahatsızlığın görünmediğini kabul ettikleri halde varsayımsal bir “kuluçka dönemi” yorumu yapılarak ret kararı sürdürüldü. Sonuç olarak, hem elimdeki resmi belgeler yok sayıldı, hem de doktorumun acil olarak yapılması gerektiğini belirttiği kolposkopi işlemini sigorta karşılamadığı için yaptıramadım. Axa’nın, tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında, resmi rapor ve epikrizlerde de görüldüğü üzere poliçe öncesinde tanısı bulunmayan bu rahatsızlığımı poliçe kapsamı dışında değerlendirme kararını gözden geçirmesini istiyorum.
Axa Sigorta’nın tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında açılan dosyam yaklaşık 10 gündür devam eden bir süreç sonunda, tamamen varsayıma dayalı bir gerekçeyle olumsuz sonuçlandırıldı. Elimde, bu rahatsızlığımı poliçe başlangıç tarihinden önce yaşamadığıma dair devlet hastanelerinden alınmış resmi epikrizler ve raporlar bulunuyor ve bunların tamamı Axa Sigorta’ya iletildi.
Buna rağmen dosyam, “bu rahatsızlığın bir kuluçka dönemi olabilir, bu dönem sigorta başlangıcından önceye denk gelmiş olabilir” şeklinde, hiçbir resmi belgeye dayanmayan ve tamamen tahmine dayalı bir gerekçeyle kapatıldı. Devletin resmi sağlık raporları ve epikrizler ortadayken, bu resmi raporlar adeta yok sayılarak sadece “olmuş olabilir” mantığıyla değerlendirme yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Şirketin elinde, bu rahatsızlığı poliçe öncesinde yaşadığıma dair tek bir resmi kanıt yokken, bu şekilde mağdur edilmem hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.
Dosyamın, ilettiğim tüm resmi belgeler dikkate alınarak tarafsız ve objektif biçimde yeniden incelenmesini, varsayımlar yerine resmi raporlar esas alınarak karar verilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu keyfi ve tahmine dayalı değerlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
10 Mart 2026 tarihli “Axa Sigortası’nın Sürekli Evrak Talebi Operasyon Onayını Erteledi” başlıklı şikayet kaydım da mevcuttur. Elimde, bu rahatsızlığımı poliçe başlangıç tarihinden önce yaşamadığıma dair devlet hastanelerinden alınmış resmi epikriz ve raporlar bulunuyor ve bunların hepsi Axa Sigorta’ya gönderildi. Buna rağmen, dosyam “bu rahatsızlığın bir kuluçka dönemi olabilir, bu dönem sigorta başlangıcından önceye denk gelmiş olabilir” gibi tamamen varsayıma dayalı, hiçbir resmi belgeye dayanmayan, gerçeklikten uzak bir gerekçe ile olumsuz sonuçlandırıldı.
Resmi sağlık raporları ve epikrizler ortadayken, bunlar yok sayılarak, sadece tahmine dayalı ve mesnetsiz bir gerekçeyle dosyamın kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Şirketin elinde, benim bu rahatsızlığı poliçe öncesinde yaşadığıma dair tek bir resmi kanıt yokken, “olmuş olabilir” gibi bir yaklaşımla mağdur edilmem hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.
Dosyamın, ilettiğim tüm resmi belgeler dikkate alınarak tarafsız ve objektif bir şekilde yeniden incelenmesini, varsayımlarla değil resmi raporlarla hareket edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu keyfi ve tahmine dayalı değerlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Yarın ameliyatım var ve ayın 4'ünden beri Axa Sigorta'nın keyfini ve provizyon onayını beklemekteyiz. Tarafımdan, hastane yönetiminden ve sigorta acentemden defalarca aramamıza rağmen hâlâ 'evrak bekliyoruz', 'yönetici onayı bekliyoruz' deniliyor. 6 gün? Poliçemde bunca yıldır tek bir hareket bile y...
AXA Sigorta'dan tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. 4 Ocak 2024 tarihinde, kalp sıkışması ve ağrısı nedeniyle kardiyoloji bölümüne giderek muayene oldum ve doktorum anjiyo istedi. Ancak AXA Sigorta, 'Sen tansiyon hastasısın, poliçeden önce' diyerek kalp muayene ve tetkik ücretlerini karşılamadı....
3 gündür provizyon beklediğim işlemle ilgili e-Nabız şifrelerime kadar almış olmalarına rağmen 2019 yılına kadar epikriz isteniyor. İnanılmaz yavaşlar, çağrı merkezi yüzüme telefon kapatıyor. Küçük bir meblağ onayı için 4 gündür uğraştırıyorlar. Tüm şirket poliçelerinin iptali ve çevremdeki kimsenin...
Yorumlar