Axa Sigorta Değer Kaybı Ödemesini Geciktiriyor Ve Kişisel Verileri Koruma İhlali

Axa Sigorta trafik sigortalı 1999 model Hyundai Accent marka aracım, park halindeyken başka bir aracın çarpması sonucu hasar gördü. Araç onarımı yapıldı ve tamir ücreti Axa Sigorta tarafından servise ödendi. Bu dosya kapsamında talep ettiğim değer kaybı için ise 12057055 numaralı hasar dosyam bulunuyor.

04.08.2026 tarihinde Axa Sigorta Samsun Bölge Müdürlüğü’ne bizzat başvurarak S**** Hanım ile değer kaybı talebim hakkında görüştüm. Bana, başvurudan birkaç gün içinde değer kaybı ödememin hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 12–13 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve verilen süreye rağmen taahhüt edilen ödeme gerçekleşmedi.

Mevcut uygulamaya göre trafik sigortalarında araç hasarı ile birlikte değer kaybı ödemesinin de aynı süreçte yapılması gerekirken, Axa Sigorta bu konuda süreci gereksiz yere uzatmakta ve değer kaybı ödemesini bir türlü gerçekleştirmemektedir. Hasarın ve değer kaybının birlikte ve zamanında ödenmemesi, mağduriyetimi artıran bir durum oluşturmaktadır.

Telefonla Axa Sigorta Samsun Bölge Müdürlüğü’nü ve müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 15 günlük bir süreçten bahsedildi ve net bir ödeme tarihi yine verilmedi. 04.08.2026 tarihli başvurum için belirtilen 15 günlük süre 19.08.2026’da dolmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme geçilmedi, ayrıca tarafıma bilgilendirici bir dönüş de sağlanmadı.

Değer kaybı ödememin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı ile ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Konu ile ilgili avukatımla da görüştüm; bu süreç böyle devam ettiği takdirde Axa Sigorta bölge müdürlüğüne maddi ve manevi tazminat davası açma, tahkime başvurma hakkımı ilgili bakanlığa şikayet hakkımı saklı tuttuğumu ve buna yönelik hukuki yollara başvurmayı değerlendirdiğimi Axa Sigorta’ya şimdiden bildiriyorum.

Ayrıca kişisel verilerimde ve iletişim bilgilerinde sıkıntı yaşadım. Değer kaybı ile ilgili tanımadığım şahıslar tarafından defalarca arandım. Bu konuda Axa Sigorta’nın KVK hükümlerine yeteri kadar uymadığını düşünüyorum. Bu konuda da Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunma hakkımı saklı tutuyorum.