AXA Sigorta’dan Değer Kayıp Ödemesinin Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

5 Mayıs’ta bir trafik kazası geçirdim ve kusurlu olan karşı tarafın sigortası, motosikletimin hasarının yüzde 75’ini karşılayacağını belirtti. Motosikletimin parçalarını sipariş edebilmek ve ona göre hareket edebilmek için araç değer kaybının ne zaman ödeneceğini öğrenmem gerekiyor. Bu nedenle Axa Sigorta ile, trafik sigortası kapsamındaki dosyam hakkında defalarca iletişime geçmeye çalışıyorum.

15 Temmuz’dan bu yana Axa Sigorta müşteri hizmetlerini arıyorum, toplamda yaklaşık 10–15 kez arama yaptım; ancak her seferinde telefon meşgule düşüyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Dosya numaram 12067996 olmasına rağmen sürecimle ilgili en ufak bir bilgi alamadım; değer kaybı ödemesinin ne zaman yapılacağı tarafıma açıklanmıyor.

Poliçe no: 605833269

Şu an motosikletim parçalar halinde ve kullanılamaz durumda olduğu için çalışamıyorum; bu sebeple ciddi maddi sıkıntı yaşıyorum ve adeta batma noktasına geldim. Axa Sigorta’nın dosyamla ilgili olarak en kısa sürede benimle iletişime geçerek değer kaybı ödememin ne zaman yapılacağını açıkça bildirmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.