to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta’nın Onaylı Kasko Tamir Ödemesinin Gerekçesiz Reddedilmesi
Axa Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında mini hasar onarımı için 24.12.2025 tarihinde kayıt oluşturdum ve Axa’nın yönlendirdiği Doğa Servis’e aracımı bıraktım. Eksper incelemesi sonrasında ilgili bölgenin kasko kapsamında yapılmasına karar verildi ve ardından bilirkişi yönlendirildi. Bu onaylardan sonra aracımın tadilatı başlatıldı, işlem tamamlandıktan sonra ise aracı 15.01.2026 tarihinde teslim aldım.
Ancak tüm bu süreç Axa Sigorta’nın bilgisi ve yönlendirmesi dahilinde ilerlemiş olmasına rağmen, sonrasında 60.000 TL tutarındaki onarım bedeli için ödeme reddi verildi. Tarafıma Axa Sigorta tarafından sadece “bilirkişi raporu” gerekçe gösterildi, fakat bu raporun içeriği veya açık bir gerekçe benimle paylaşılmadı. Poliçe numaram 5381***71 olup, sürecin başında ekspertiz ve bilirkişi onayı varken, işlemler bittikten sonra gerekçesiz ödeme reddiyle karşılaşmış olmam beni mağdur etti.
Axa Sigorta’nın, yönlendirdiği serviste, kendi ekspertiz ve bilirkişi süreciyle onayı verilen bu hasar onarımına ilişkin 60.000 TL’lik ödemeyi yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sn. T. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yansıyan başvuru üzerine yapılan inceleme ve değerlendirme sonucunda; Eksper görüşü ve araştırma raporuna göre kazanın teknik olarak uyumsuz olduğu izlenmiştir. Söz konusu hasar dosyasına ilişkin servise herhangi bir onarım talimatı verilmediğini , yapılan tespitler sonucu dosyanın ret edildiğini ve konuya ilişkin görüş ve karar değişikliği bulunmadığı hususunu paylaşarak konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
İki farklı bölgede aynı anda hasar olması fizik kurallarına aykırı değil. Servisinizden verilen bilgi önce onay geldiği ve tadilata başladıkları yönündedir
Halen zorun çözülmedi
