Axa Sigorta'dan 3.541 TL İade Tutarının Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Sigortam.net üzerinden Axa Sigorta’dan sağlık sigortası yaptırdım. Poliçem kapsamında tarafıma 3.541,02 TL iade/indirim bedelinin 26 Aralık Cuma günü kredi kartıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte karta herhangi bir ödeme geçilmedi. Sonrasında 2 Ocak Cuma için tekrar tarih verildi, o gün de ödeme yapılmadı. 9 Ocak Cuma günü ise bu kez kredi kartı iadesinde “kart hatası” olduğu söylenerek IBAN bilgilerim talep edildi.

IBAN bilgilerimi eksiksiz iletmeme rağmen bu defa da 2–10 iş günü içinde ödeme yapılacağı belirtilerek süreç daha da uzatıldı. Oysa aynı sigorta şirketinden daha önce aldığım hizmetlerde indirim ve iade tutarları en geç 4–5 gün içinde hesabıma yatırılmıştı. Mevcut dosyada ise süreç 2 haftayı aşmış durumda ve makul ödeme süresi açıkça geçilmiştir.

Bu süreçte Sigortam.net müşteri hizmetlerini aradığımda sadece sistemsel sorun olduğu söylenmiş, net bir açıklama yapılmamış ve kesin bir ödeme tarihi verilmemiştir. Tarafıma verilen sözler tutulmamış, 3.541 TL’lik iade tutarı hâlâ ödenmemiştir. İlgili işlemle ilgili poliçe/müşteri kaydım 7931358 numarası ile ilişkilidir.

3.541 TL iade tutarımın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı, kesin bir ödeme tarihi bildirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle bir daha Sigortam.net üzerinden bu firmadan herhangi bir sigorta hizmeti ya da ürünü almayacağımı, ayrıca ödeme yapılmaması halinde yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.