Axa Sigorta’da Red Başvurusu Sonrası Poliçenin İptal Edilememesi Ve Süregelen Mağduriyet

Axa Sigorta’dan yaptırmış olduğum lüks konut evim sigortası kapsamında açılan 11975044 numaralı dosyam, 4 Şubat 2026 tarihinde, eksper Y. A’nın da bilgisi dahilinde reddedildi. Red verilmesinin ardından 620094979 numaralı poliçemin iptalini talep ettim; ancak dosyanın “yönetici onayında” olduğu ve bu onayın hâlâ verilmediği gerekçesiyle poliçemin iptal işlemi gerçekleştirilmiyor.

Bu süreçte Axa Sigorta müşteri hizmetleriyle 9 kez e-posta üzerinden, 3 kez de telefonla görüştüm. Müşteri hizmetleri tarafı, red başvurumun onaylandığını ve dosyanın kapatıldığını söylüyor, ancak sigortayı yaptırdığım aracı şirket, sistemde dosyamın açık göründüğü için poliçeyi iptal edemediklerini belirtiyor. İki taraf arasında kaldım ve net bir işlem yapılamadığı için mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

13.11.2025 tarihinden itibaren bu poliçe için 4 taksit halinde toplam 4 × 1.094,50 TL ödeme yaptım ve poliçem 1 yıllık olarak hâlen yürürlükte görünüyor. Red edilmiş bir dosya nedeniyle poliçemin iptalinin yapılamaması ve tarafların birbirini sorumlu tutması sebebiyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de ödediğim primler konusunda mağdur oluyorum.

11975044 numaralı dosyamın sistem üzerinde eksiksiz ve kesin olarak kapatılmasını, buna bağlı olarak 620094979 numaralı poliçemin iptal işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve fazladan ödediğim primler konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.