Axa Sigorta’da Cam Kırığı Hasarında Eksik Ödeme Ve İletişim Sorunu

Axa Sigorta’dan yaptırmış olduğum iş yeri sigortam kapsamında yaşadığım cam kırılması hasarıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İş yerimde yaklaşık 15 gün önce yaşanan kaza sonucu cam kapıda kırılma meydana geldi ve tarafıma Forum Sigorta üzerinden eksper olarak M***** Bey yönlendirildi.

M***** Bey, hasar tespiti sonrasında camcıyı yönlendireceğini söyledi; ancak günler geçmesine rağmen kimse gelmeyince firmayla tekrar iletişime geçtim. Bana, usta konusunda sıkıntı yaşadıklarını ve usta bulamadıklarını, bu nedenle tanıdığım bir camcıdan fiyat teklifi almam gerektiğini ilettiler. Ben de kendi imkanlarımla bir camcıdan fiyat teklifi aldım ve tekrar Axa tarafıyla iletişime geçtim. Bu kez camcının telefon numarasını istediler; camcıyla görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen günlerce hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra yine ben arayıp durumun sonucunu öğrenmek istediğimde, camcıyla görüşüp dış cephenin komple alüminyum doğrama ile birlikte ne kadar tutacağını sorduklarını, camcının da bu bedeli söylediğini, bu beyan üzerinden cam bedelini “eksik sigorta” olarak hesapladıklarını ve bu nedenle tarafıma eksik ödeme yapıldığını ifade ettiler. Bu süreçte hem cam kırığı için uzun süre bekletildim hem de kendi sorularıyla yönlendirdikleri yanlış beyanı gerekçe göstererek poliçemi tam anlamıyla kullanmam fiilen engellendi.

Her aramamda farklı kişiler telefona çıkıp M***** Bey’in meşgul olduğunu, tarafıma dönüş yapılacağını söyleyerek günlerce oyalandım. Ne doğru dürüst bilgi alabildim ne de hasarım tam ve zamanında karşılandı. Poliçe numaram 644855353’tür.

İş yerimin camı hâlâ kırık ve ben bu süreçte hem işimin hem de güvenliğin aksamasından dolayı mağdur durumdayım. Axa Sigorta’dan, cam kırığı hasarımın poliçe kapsamı doğrultusunda eksiksiz şekilde yeniden değerlendirilmesini, eksik ödemenin düzeltilerek tarafıma tam ve zamanında ödenmesini ve süreçte yaşadığım iletişim aksaklığı ile oyalama konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.