Axa Sigorta’da 24 Saatte İkame Araç Sağlanmaması Ve Yaşanan Mağduriyet

Axa Sigorta ile yaptırmış olduğum kasko poliçemde, hasar durumunda 24 saat içinde ikame (kiralık) araç sağlanacağı açıkça yazmasına rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi. Aracım servise bırakıldıktan sonra 24 saatlik süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir ikame araç teslim edilmedi.

Bu süreçte Axa Sigorta ve asistans hattı ile görüştüm, sadece “iletiyoruz” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. İş dönüşü ulaşım sağlayabilmek için taksi kullanmak zorunda kaldım ve bugün akşam nöbetçi olduğum için yine aynı mağduriyeti yaşama ihtimalim devam ediyor. Hem zaman kaybı hem de ek taksi masrafları nedeniyle ciddi bir mağduriyet söz konusu.

Ayrıca Axa Sigorta’nın çalıştığı kiralama şirketinin son derece profesyonellikten uzak ilerlemesi nedeniyle de mağdur oldum. Telefonda bana, kiralama şirketinin “elimde araç var” dediği söyleniyor ancak araç bana bir türlü ulaşmıyor, bu konuda ne kiralama şirketinden ne de Axa Sigorta’dan arayan ya da bilgilendiren kimse olmuyor.

Poliçemde yer alan 24 saat içinde ikame araç sağlanması taahhüdünün acilen yerine getirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve oluşan ek ulaşım masraflarım için de tarafıma dönüş yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.