to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta TV Hasarım Yaş Sınırı Nedeniyle Reddedildi
Axa Sigorta AŞ’nin 263147252 numaralı, 606749663 poliçe numaralı Evim Poliçesi müşterisiyim ve bu evde bizzat ikamet ediyorum. 20.07.2026 tarihinde ikamet adresimde kullanmakta olduğum Samsung marka 42F5570SSXTK model televizyonum yüksek voltaja bağlı elektronik arıza nedeniyle kapandı ve bir daha çalışmadı.
Cihazı tamir için yetkili servise götürdüğümde bu duruma ilişkin arıza tespiti yapıldı ve parça değişimi, onarım ve işçilik için 7.000 TL + KDV ödeme talep edildi, buna uygun bir servis raporu düzenlendi. Bunun üzerine Axa Sigorta AŞ’ye, yetkili acente Budan Sigorta üzerinden başvuruda bulundum ve 12131176 numaralı hasar dosyası açıldı. 21.07.2026 tarihinde bu dosyanın kapatıldığını öğrendim.
Poliçe teminatlarında evimdeki elektronik eşyaların elektrik akımı arızalarına karşı güvence altında olduğu ve bu kapsamda ödeme yapılacağı açıkça belirtiliyordu. Teminatta Ankara ilinde ikamet edenler için 12 yaş altındaki cihazların kapsandığı yazmaktaydı. Ben bu sigortayı 2026 yılı Eylül ayında yaptım ve poliçe düzenlenirken televizyonum 12 yaşın altındaydı. Hasar tarihinde ise cihaz 12 yıl 3 aylıktır. Buna rağmen “cihaz yılı poliçe teminatları kapsam dışıdır” denilerek hasar ödeme talebim reddedilmiştir.
Ben bu teminata ayrıca prim ödeyerek güvence satın aldım ve poliçe yapılırken 12 yaşında olan cihazımın ne zaman arızalanacağını ya da hasar göreceğini bilmem mümkün değildir. Sadece 3 aylık bir süre farkı gerekçe gösterilerek hasar talebimin reddedilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Bu nedenle yüksek voltaj sonucu bozulan televizyonum için servis raporunda belirtilen onarım bedelinin, poliçe teminatları doğrultusunda tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sn. D. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yansıyan başvuru incelenmiştir. İlgili teminat kapsamında; yapılan incelemede televizyonuna cihaz yaşının hasar tarihinde yaklaşık 12 yıl 3 ay olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle cihaz, hasar tarihindeki yaşı itibarıyla poliçe özel şartlarında belirtilen 12 yaş sınırını aşmış durumdadır. Poliçe özel şartlarında yer alan yaş kriterini karşılamadığından teminat kapsamı dışında değerlendirilmiş ve tazminat ödemesi yapılamamıştır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Konut sigortasını yaptırdığım tarihte TV' im 11 yıl 9 aylıktı, ben sigortayı gelecek bir yıl için yaptırıyorum, nereden bilebilirim arıza ne zaman gerçekleşir, voltaj yükselir, teminat satırı açıklamasında 12 yıl altı cihazların hasarı karşılanır diyor, bende ona güvenerek bu teminatı yaptırdım, cihazın arıza tarihindeki yaşı 12 yıl 3 ay, çok kısa bir süre olan 3 ayın geçmesini bahane göstererek teminat dışı demek ne kadar etik, ne kadar büyük müşteri saygısı değil mi, acaba bu sizin nereden eksik bulsak da talebi ret etsek diye düşündüğünüzü mü gösteriyor. Sizi bir kez daha düşünmeye davet ediyorum. Müşteri memnuniyeti için 3 aylık süreyi tolere etmenizi ve bu doğrultuda manifestonuz olan mutlu müşteri, memun müşteri ilkenizi yerine getirmenizi istirham ediyorum. Ayrıca cümle sonunda yer verdiğiniz anlayışınız için teşekkürler söyleminizi size iade ile ileterek anlayışlı olmaya, itibarınızı bu denli ufak düşünceler ile zedelememeye davet ediyor, talebimin çözümünü tekrar iletiyorum
Halen dönüş olmadı, firma müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğini göstermiş oldu, tüm müşterilerin dikkatine sunulur
