Axa Sigorta TV Hasarım Yaş Sınırı Nedeniyle Reddedildi

Axa Sigorta AŞ’nin 263147252 numaralı, 606749663 poliçe numaralı Evim Poliçesi müşterisiyim ve bu evde bizzat ikamet ediyorum. 20.07.2026 tarihinde ikamet adresimde kullanmakta olduğum Samsung marka 42F5570SSXTK model televizyonum yüksek voltaja bağlı elektronik arıza nedeniyle kapandı ve bir daha çalışmadı.

Cihazı tamir için yetkili servise götürdüğümde bu duruma ilişkin arıza tespiti yapıldı ve parça değişimi, onarım ve işçilik için 7.000 TL + KDV ödeme talep edildi, buna uygun bir servis raporu düzenlendi. Bunun üzerine Axa Sigorta AŞ’ye, yetkili acente Budan Sigorta üzerinden başvuruda bulundum ve 12131176 numaralı hasar dosyası açıldı. 21.07.2026 tarihinde bu dosyanın kapatıldığını öğrendim.

Poliçe teminatlarında evimdeki elektronik eşyaların elektrik akımı arızalarına karşı güvence altında olduğu ve bu kapsamda ödeme yapılacağı açıkça belirtiliyordu. Teminatta Ankara ilinde ikamet edenler için 12 yaş altındaki cihazların kapsandığı yazmaktaydı. Ben bu sigortayı 2026 yılı Eylül ayında yaptım ve poliçe düzenlenirken televizyonum 12 yaşın altındaydı. Hasar tarihinde ise cihaz 12 yıl 3 aylıktır. Buna rağmen “cihaz yılı poliçe teminatları kapsam dışıdır” denilerek hasar ödeme talebim reddedilmiştir.

Ben bu teminata ayrıca prim ödeyerek güvence satın aldım ve poliçe yapılırken 12 yaşında olan cihazımın ne zaman arızalanacağını ya da hasar göreceğini bilmem mümkün değildir. Sadece 3 aylık bir süre farkı gerekçe gösterilerek hasar talebimin reddedilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Bu nedenle yüksek voltaj sonucu bozulan televizyonum için servis raporunda belirtilen onarım bedelinin, poliçe teminatları doğrultusunda tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.