to read complaints and reviews, or file yours.Lüks Konut Paketi Poliçesinde Yanlış TV Modeli Değerlendirmesi Ve Eksik Ödeme
Uzun yıllardır konut paket poliçesi yaptıran bir sigortalı olarak, 29.11.2025 tarihinde konut yenilememi Axa Sigorta’dan 616579830 numaralı lüks Konut Paket poliçesi ile yaptırdım. 16.04.2026 tarihinde Samsung QE65Q60RA QLED televizyonumda panel arızası meydana geldi. Yetkili servisi çağırarak rapor tutturdum ve 17.04.2026 tarihinde Axa Sigorta’yı arayıp 12043812 numaralı elektronik cihaz hasar dosyasını açtırdım. Servis raporu, panel değişim ücreti, poliçem, televizyon faturası ve servis tarafından takıldığına dair tüm belgeleri eksiksiz şekilde ilettim.
Hasar gören televizyonumun modeli, bana ekran görüntüsü gönderilen model değildir. Benim televizyonum Samsung QE65Q60RA QLED TV’dir ve şu anda Türkiye’de satışı bulunmamaktadır. Yurt dışı fiyatının 2.499 Euro olduğuna dair ekran görüntülerini de acentem sds Brokerlik’e gönderdim. Buna rağmen Axa Sigorta, düşük model ve alt segment bir televizyonu 45.145 TL tutarında bularak bununla kıyaslama yapmış ve tarafıma sadece 28.445 TL ödeme yapmıştır. Oysa Samsung yetkili servisi panel değişim bedelini 45.000 TL + KDV olarak belirlemiştir.
Dünyanın en büyük sigorta şirketlerinden biri olan Axa Sigorta’nın müşterisini mağdur etmeyeceğini düşünerek, özellikle daha üst segment lüks Konut Paket poliçesi yaptırdım. Buna rağmen, yetkili servis raporundaki bedel ortadayken, televizyonum alt seviye, tamamen farklı bir model ile kıyaslanarak yaklaşık yarı bedel üzerinden ödeme yapılması bana göre açıkça hakkaniyete aykırıdır. Sigorta şirketlerine olan güvensizliğin temel sebebi de tam olarak bu tür eksik ve yanlış hasar hesaplamaları ile tazminatların tam ve düzgün ödenmemesidir.
Sehven de olsa yanlış hesaplanarak eksik ödeme yapılan hasar bedelimin, Samsung yetkili servis raporunda belirtilen tutar üzerinden KDV dahil olacak şekilde tam ve eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.
Sn. A. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin poliçe şartları doğrultusunda değerlendirme yapılmış olup, detaylı bilgilendirme ayrıca iletilmiştir. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
29.11.2025 tarihinde Axa Sigorta’dan konut paket poliçesi aldım ve 16.04.2026’da Samsung QE65Q60RA QLED televizyonumda panel arızası oluştu. Yetkili servisten rapor ve belgeleri eksiksiz ilettim, ancak firma düşük model üzerinden 28.445 TL ödeme yaptı ve tam tutar olan 45.000 TL + KDV talebimi reddetti. Firma iletişime geçmedi, sorun çözülmedi ve şirketi tavsiye etmiyorum.
