Axa Sigorta Sağlık Sigortasında Provizyon Onayı Saatlerce Sürüyor

Axa Sigorta’nın sağlık sigortası provizyon onay sürecinde yaşadığım mağduriyet ve sunulan hizmetin yetersizliği nedeniyle ciddi bir şikayetim bulunmaktadır.

Doktorum tarafından hastaneye yatış kararı verilmesine rağmen, 11:40 itibarıyla hastaneden istenen provizyon onayı için 3 saattir bekletiliyorum. Sigorta şirketinin inceleme süreci hâlâ tamamlanmadığı için hastanede yatışım ve tedavim başlatılamıyor.

Bu süreçte ağrılarım devam ediyor ve almam gereken antibiyotik tedavisinin süresi geçmiş olmasına rağmen tedavi sürecim aksıyor. Sağlık gibi zamanın kritik önem taşıdığı bir konuda, hastanın bu şekilde bekletilmesini ve mağdur edilmesini kabul edilemez buluyorum.

Axa Sigorta çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde, yetkililerin provizyon incelemesini gerçekleştiren ilgili birime dahi ulaşamadıklarını öğreniyorum. Bu nedenle sürecin neden uzadığına dair tatmin edici bir açıklama alamıyor, onayın ne zaman sonuçlanacağı konusunda da net bir bilgi edinemiyorum.

Bir sigorta şirketinin, hastanede yatış kararı verilmiş ve tedavi bekleyen bir hastayı saatlerce belirsizlik içinde bırakması, ayrıca kendi iç birimleri arasında dahi sağlıklı iletişim kuramaması, ciddi bir hizmet eksikliğidir.

Sağlık sigortasının amacı, ihtiyaç duyulan anda sağlık hizmetine erişimi kolaylaştırmak olmalıdır. Ancak Axa Sigorta ile yaşadığım bu süreç, tam tersine tedavimin gecikmesine, ağrılarımın artmasına ve gereksiz bir mağduriyet yaşamama yol açmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin derhal giderilmesini, provizyon sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve bu kabul edilemez gecikmenin nedenlerine ilişkin tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.