Provizyon Onayı Saatlerce Gecikti Hastanede Beklemede Mağduriyet

14.10.2026 tarihinde saat 10:30 civarında Ataköy Medicana Hastanesi’ne yatış işlemi için başvurdum. Axa Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortam olmasına ve poliçemde ömür boyu yenileme garantim bulunmasına rağmen, saatlerdir provizyon onayı verilmediği için hastanede bekletiliyorum. Ağrı içinde olmama rağmen en temel, sıradan medikal yatış için bile onay sürecinin bu kadar uzaması beni hem mağdur etti hem de sağlık açısından ciddi şekilde zor durumda bıraktı.

Yaklaşık 3 yıldır Axa Sigorta’da tamamlayıcı sağlık sigortam aktif olarak devam ediyor. Buna rağmen bugün 35438 numaralı provizyon talebimin ulaştığına dair SMS dışında somut bir ilerleme olmadı, müşteri hizmetlerini aradığımda da süreci hızlandıracak hiçbir destek alamadım. Saatlerdir ağrı içinde beklerken ne hastaneden ne de sigorta şirketinden net bir çözüm sunulmaması, firmanın sadece prim almaya odaklı, ihtiyaç anında ise destek vermeyen bir yaklaşım içinde olduğunu gösteriyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, provizyonumun derhal onaylanarak yatış işlemlerimin tamamlanmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar etmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve gerekirse mağduriyetim için özür ve telafi sunulmasını istiyorum.