Axa Sigorta Pişmanlığımı Sizinle Paylaşmak İstiyorum.

Balkonumda duvarların ana yapıdan ayrıldığını fark ettim. Evi aldığımdan beridir (12 yıl) konut sigortamı Axa Sigorta firmasından yaptırıyorum. Acenteye durumu bildirip ekteki resimleri kendilerine ilettim. Ancak Axa yetkilisi A*** Bey beni arayıp hiç de hoş olmayan bir tavırla sorun ne diye sordu. Kendisine durumu ifade ettim, resimleri mail olarak istedi ve attım.

Mail olarak verilen cevaba bakar mısınız:
"Merhaba,
Konu hasar işçilik ve malzeme hatası sonucu meydana gelmiş olup, talebiniz teminat dışı kalmaktadır."

Tek satır yazıyla bu şekilde bir üslupla konuyu ve sorunu tarafıma yıkarak kapatmaya çalışmasını etik bulmuyorum.

Firmaya sorum şu:
1- Hasarın işçilik ve malzemeden kaynaklı hata olması durumunda olası bir depremde ev yıkılması durumunda aynı cevabı verip sahip çıkmayacak mısınız?

2- Zor günümde empati yapmayıp müşterinizin psikolojisini hiçe sayıp yetkin olmayan çalışanlarınızın size kaybettirdiklerini düşündünüz mü?

3- Söz konusu işçilik ve malzeme hatasının neden sigorta kapsamında olmadığını tarafıma mal etmenizin mantığını teknik bir dille açıklayacak bir yetkiliniz var mı? (Kullanıcı hatası yazamadığınıza göre)

4- Binanın alt katlarının balkonlarında herhangi bir işçilik malzeme hatası sonucu bu sorun yokken bende olmasını Firma yetkiliniz A*** Bey nereye bağlıyor? Sonuçta aynı malzeme ve ustalar yaptığına göre diğerlerinde de olması lazım o zaman.

5- Herhangi bir işçilik malzeme hatası varsa -yazdığınız için yazıyorum- bunu inşaatı yapan firmadan kaynaklı olduğu aşikar. Eğer Firma yetkilisinin dediği gibiyse inşaat firmasından tazmin etmek yerine beni neden mağdur ediyorsunuz?

6- Olası bir deprem durumunda bunu da Allah'tan gelen bir şey deyip teminatlarda belirtilen durumları hiçe saymayı mı planlıyorsunuz?

7- Bu haliyle olası bir tehlikeli durum devam ederken ivedi bir şekilde sorunu gidermek yerine süreç uzarken olası bir balkon duvarının kırılarak yerinden aşağı düşmesi durumunda 3. kişilere zararı olduğunda da aynı yanıtı verip savuşturacak mısınız?

8- Böyle bir durumda sigorta yaptırmanın ne manası kalıyor?

9- Sizce Axa Sigorta ile çalışmak artık ne kadar mantıklı?

10- Firmanıza artık ne kadar güvenebilirim?

11- Firmanızı çevreme tavsiye eder miyim?