to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta Kombi Arızasını Poliçe Kapsamına Dahil Etmeyi Reddetti
Axa Sigorta’dan Evim paket poliçesi yaptırarak Amasya’daki evimi teminat altına aldım. Bu poliçe kapsamında 10 yılın altındaki cihazların da teminat altında olduğu özellikle belirtilmişti. Evimde bulunan yaklaşık 8 yıllık Bosch marka kombim için de bu güvenceye güvenerek hareket ettim.
12.09.2026 tarihinde kombide su eksiltme sorunu yaşadım. Poliçeyi düzenleyen acenteye gidip durumu anlattığımda, cihazın 10 yılın altında olması ve kullanıcı hatası bulunmaması halinde hasarın sigorta tarafından karşılanacağı söylendi. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis yoğunluk nedeniyle 12.10.2026 tarihinde eve gelebildi, kombiyi kontrol etti ve su kaynaklı bir parçanın arızalandığını belirterek bunu rapora işledi. Bu rapor poliçemle birlikte acente üzerinden Axa Sigorta genel merkeze iletildi.
Bir süre sonra Axa Sigorta’dan gelen cevapta, parçanın ömrünü doldurduğu ve sudaki kireç sebebiyle arızalandığı, bu yüzden hasarın karşılanmayacağı belirtildi. Cihazım 8 yıllık olmasına rağmen, 10 yılın altındaki cihazlara teminat verildiği söylendiği halde, bu gerekçeyle hasarımın reddedilmesini kabul edemiyorum. Su ve doğalgazla çalışan bir kombide elbette zamanla parça eskimesi ve su kaynaklı arızalar olabilir; zaten bu riskler için poliçe yaptırıyoruz.
Axa Sigorta’ya, verdiği teminatları poliçe satış aşamasında anlattığı şekilde yerine getirmediği için son derece tepkiliyim. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumda olan başka müşterilerin de aynı şekilde hayal kırıklığı yaşamamasını istiyorum. 613962655 numaralı poliçem kapsamında kombi arızamın teminat dahilinde değerlendirilerek hasarımın karşılanmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurum da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı Axa Sigorta’nın bilgisine sunuyorum.
Sn. Y. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yansıyan başvuru değerlendirilmiş olup hasar dosyasının ret sebebine ilişkin gerekli açıklamalar başvuru sahibi ile yazılı olarak paylaşılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Resmen alay ediyorsunuz cihaz eskimiş ömrünü tamamlamış böyle bir şey olur mu. 8 yıllık cihaz. Sizin teminatınız da 10 yıllık cihaz a kadar veriyorsunuz. Böyle bir teminat vermeseydiniz başka sigorta yapardık. Güvendik Axa Sigorta ya mağdur olduk. Bütün yasal hakkımı kullanacağım. Yazıklar olsun Axa Sigorta ya. Bu sigortayı yapan mağdur olur.
