Axa Sigorta’nın Haksız Red Kararı Ve İlgisiz İletişimi

Annem adına Axa Sigorta üzerinden Evim Paket Konut Sigortası poliçesi yaptırdık, poliçe numarası 638432293’tür. Yaklaşık 2,5 ay önce evimizin duvar içindeki su tesisatında demir boruda çatlak oluştu ve bu nedenle su sızarak karşı komşumuzun dairesine aktı, komşumuzun evinde de maddi hasara sebep oldu.

Komşumuz bilirkişi raporu için başvurdu ve 22.05.2026 tarihinde bilirkişi gelip hasarı tespit etti. Bu rapor ve belgelerle birlikte Axa Sigorta’ya başvurarak poliçe kapsamındaki teminatım karşılığında, bilirkişi raporunda belirtilen tadilat giderlerinin eksiksiz şekilde karşılanmasını ve ödeme yapılmasını talep ettim. Buna rağmen dosyam reddedildi, gerekçe olarak da bir önceki yıl Anadolu Sigorta üzerinden yaptırdığım konut sigortasında terasımda yaşanan su sızıntısından dolayı salonumdaki hasar bedelini almam gösterildi. Oysa bu iki olay hem farklı bölgelerde, hem de tamamen farklı nitelikte hasarlardır.

Bilirkişi raporu ile durumu açıkça ortaya koymama rağmen dosya sorumlusu tarafıma herhangi bir şekilde geri dönüş yapma gereği bile duymadı. Ne süreç hakkında bilgilendirme verildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Sigorta yaptırırken güvendiğimiz, zor zamanda yanımızda olmasını beklediğimiz bir şirketin bu kadar ilgisiz ve duyarsız kalması, haklı talebimizi bu şekilde reddetmesi karşısında büyük hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Hasarımızın, bilirkişi raporunda yer alan tutar üzerinden, poliçe kapsamında eksiksiz şekilde ödenmesini ve dosyamızın yeniden incelenerek mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz.