Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Axa Sigorta Değer Kaybı Başvurusunu Gerçek Dışı Gerekçeyle Reddetti

Axa Sigorta Değer Kaybı Başvurusunu Gerçek Dışı Gerekçeyle Reddetti
Axa Sigorta Değer Kaybı Başvurusunu Gerçek Dışı Gerekçeyle Reddetti
profile
18 Nisan 12:35
220

119962** numaralı hasar dosyam kapsamında yapmış olduğum değer kaybı başvurusu, Axa Sigorta tarafından “değer kaybına konu parça bulunmadığı” şeklindeki gerçek dışı bir gerekçeyle reddedilmiştir.
Kesinleşmiş ekspertiz raporunda (Ek‑1) açıkça görüldüğü üzere; aracımda sadece plastik aksam (stop lambası) değişmemiş, bununla birlikte aracın asli metal aksamı olan “sol yan panel” (sol arka çamurluk) üzerinde onarım ve düzeltme işlemi gerçekleştirilmiştir. Bu işlem için dosyada 20.000 TL kaporta işçiliği tanımlanmış ve ödenmiştir.

Karayolları Motorlu Araçlar Zorunlu malı Sorumluluk Sigortası Genel Şartları gereği, metal aksamda (sac aksam) yapılan her türlü düzeltme ve onarım işlemi değer kaybı oluşturmak zorundadır. Axa Sigorta, raporun işçilik kalemlerini görmezden gelerek mevzuata aykırı şekilde dosyayı kapatmaya çalışmaktadır.

Müşteri hizmetlerini arayıp itiraz etmeme ve “tarafınıza dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmamıştır. Mağduriyetimin derhal giderilerek, ekspertiz raporundaki “yan panel onarım” işlemi baz alınarak hak ettiğim değer kaybı ödemesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal süre dolar dolmaz dosyayı Sigorta Tahkim Kurulu’na taşıyacağımı ve tüm hukuki masrafları taraflarına rücu edeceğimi bildiririm.

20 Nisan 09:08 (Şikayetten 1 gün sonra)

Sn. P. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi

22 Nisan 07:56

Sn. P. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet üzerine inceleme tamamlanmış olup olumlu değerlendirilmediğini bilgisi araç sahibi ile paylaşıldığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
Süleyman
12 Mayıs 2024 13:22
2.061
4
Ahmet sonuçtan memnun
Çözüldü

Axa Sigorta, Maksimum Güvenlik Taahhüdünü Göz Ardı Ederek Bütçeyi Yarıya Düşürüyor

profile
05 Mart 09:06
1.332
"Sayın Yetkili 11968271 numaralı hasar dosyasıyla ilgili sürecin sonuçlandığını ve ulaşılan karardan memnuniyet duyduğumu bildirmek isterim. Son aşamada sergilenen yaklaşım ve Axa gibi küresel bir markadan beklenen standartlara nihayet uygun bir çözüm üretilmiş olması değerlidir. Ancak, bu sonuca giden süreçle ilgili görüşlerimi paylaşmayı bir borç biliyorum. Ulaşılan sonuç her ne kadar doğru olsa da, kazanın üzerinden geçen 52 günün ardından bu noktaya gelinmiş olması, kabul edilebilir hizmet standartlarının oldukça uzağındadır. Özellikle belirtmek isterim ki; bu haklı sonuca ulaşmak için kişisel olarak kapsamlı bir araştırma yürütmek, sigorta mevzuatını derinlemesine analiz etmek ve adeta profesyonel bir müzakere dosyası hazırlamak zorunda kalmış olmam hayal kırıklığı vericidir. Bir sigortalının kendi güvenliğini ve sözleşmeden kaynaklı haklarını koruyabilmesi için araştırmacı yetkinliklerine veya akademik bir titizliğe sahip olması gerekmemelidir. Eğer bu kişisel çabayı göstermeseydim, sürecin hem güvenliğimi hem de aracın değerini hiçe sayan bir şekilde sonuçlanacağı gerçeği oldukça düşündürücüdür. Mesele çözüme kavuştuğu için memnunum; ancak Axa Türkiye’nin, standart bir sonuca ulaşmak için neden bu denli yoğun bir "müşteri müdahalesine" ihtiyaç duyulduğunu kendi içinde değerlendirmesini temenni ederim. Saygılarımla, Ahmet Ç***"
1
Ramazan sonuçtan hiç memnun değil

profile
14 Kasım 2024 14:29
1.620
5
Muhammet sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Eksper Raporunda 'Tersten Gelme' Hatası

profile
Muhammet
27 Mart 16:15
310

Axa Sigorta Değer Kaybı Ödemesinin Yetersizliği Ve Açıklama Eksikliği

profile
09 Mart 17:06
1.012
Benzer Şikayet Yaz