to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta Check Up Randevu Sorunu: Müşteri Hizmetleri Ve Hastane Arasındaki Koordinasyon Eksikliği
Axa Sigorta’da tamamlayıcı özel sağlık sigortası paketim bulunuyor ve poliçe kapsamındaki check‑up hakkımdan faydalanmak istedim. Bunun için bugün müşteri hizmetlerini aradım, bana anlaşmalı kurumları inceleyerek doğrudan hastaneden randevu alabileceğim söylendi.
Ardından Medicana Zincirlikuyu Hastanesi’ni aradığımda, diğer tüm sigortalar için işlem yapabildiklerini, ancak Axa için randevu oluşturamadıklarını, randevuyu mutlaka Axa Sigorta üzerinden almam gerektiğini ilettiler. Müşteri hizmetleri “hastaneden alın” diyor, hastane “Axa’dan alın” diyor; iki taraf arasında kalmış durumdayım ve hiçbir şekilde randevu alamıyorum.
Yeni bir paket oluşturup müşterilere satmanıza rağmen süreçlerin bu kadar kopuk ve hazırlıksız olmasını kabul edemiyorum. Poliçe numaram 8002258‑1‑0‑0 olup, poliçemde yer alan check‑up paketinden sorunsuz şekilde yararlanmak, ilgili hastaneden randevumu alabilmek ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sn. U. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sn. U. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet üzerine check up anlaşmalı kurumlar hakkında bilgi verildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Kusura bakmayın, benim yanlış anlamam olmuş. Axa ya da destekleri ve hızlı dönüşleri için teşekkür ederim.
