Satış Temsilcisi Ve Kargo Şirketinin İhmalinden Kaybedilen Kritik Numune

Asset Global (awwex.com) üzerinden Almanya’daki ticari müşterimize göndermek üzere hazırladığımız son derece kritik bir numuneyi 28.09.2026 tarihinde Türkiye’den kargoya teslim ettik. Sürecin başında “A****” isimli satış temsilcisi, kargoyu kendilerinden çıkarmamız için günde defalarca arayarak adeta peşimizde dolaşırken, kargoyu teslim ettikten sonra bir anda ortadan kayboldu, ne telefonlara çıktı ne de mesajlara geri dönüş yaptı.

Teslimattan sonra tam 14 gün boyunca kargomun akıbetiyle ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ben defalarca yazıp arayıp peşlerine düşmesem, kimse zahmet edip bir açıklamada bulunmayacaktı. Kargonun içinde yer alan ürün, sıradan bir paket değil; üretimi için makine parkurunun baştan ayarlandığı, bir ustanın tam gününü harcadığı ve ciddi işçilik maliyeti olan özel bir ticari numuneydi.

Bu durumu kendilerine detaylıca anlatmamıza rağmen, tamamen kopyala-yapıştır şirket prosedürlerine sığınarak, gümrük evraklarında sembolik olarak beyan edilen 1 EUR değeri üzerinden tazminat ödeyebileceklerini ilettiler. Üstüne bir de çözüm sunuyormuş gibi yalnızca “bir sonraki kargonuzu ücretsiz taşıyalım” teklifiyle konuyu kapatmaya çalıştılar. Benim problemim kargo ücreti değil; yok olan tam günlük üretim emeği, cebimden çıkan usta yevmiyesi, kaçırılan ihracat fırsatı ve müşterime karşı zedelenen ticari itibarımdır.

İşi alana kadar müşterinin peşinde pervane olan, ürün kaybolduktan sonra telefonlara çıkmayan, kriz anında 14 gün boyunca adeta yokmuş gibi davranan ve müşterisinin emeğini bu kadar kolay harcayan bu firmadan son derece şikayetçiyim. Özellikle e‑ihracat yapan ve kurumsal gönderilerle çalışan tüm işletmelerin bu amatörlüğü bilmesini istiyorum.

Gönderiye ait referans numaramı ve ilgili yazışmaları da ekliyorum. Kaybedilen numunenin gerçek üretim maliyeti ve işçilik giderlerimi dikkate alan, otomatik prosedür mesajlarından ibaret olmayan profesyonel bir yaklaşımla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.