Awox Televizyonumun Servis Ve Kargo Sürecinde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Awox marka televizyonumu 24 Eylül tarihinde arızası nedeniyle Emre Elektronik Alanya yetkili servisine teslim ettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen televizyonum hâlâ bana teslim edilmedi. Awox müşteri hizmetlerini aradığımda 14 Ekim’de cihazın tamir edilip kargoya verildiği söylendi, ancak bugün 23 Ekim olmasına rağmen ne ürün Alanya’daki servise ulaşmış durumda ne de bana teslim edildi.

Ürünün nerede olduğu ile ilgili net bir bilgi verilmediği gibi, sadece “14 Ekim’de kargoya verildi” denilerek geçiştiriliyorum. Emre Elektronik Alanya servisi ise son derece ilgisiz davranıyor, telefonlara dahi bakmıyorlar ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Hem yetkili servisin hem de müşteri hizmetlerinin bu lakayıt ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Televizyonumun şu anda nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kargo ve servis sürecinin açıklığa kavuşturulmasını ve ürünümün en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu gecikme ve iletişim sorunu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.