Awox Garanti Bitiminden Sonra Görüntü Kaybı Ve Yetkili Servisin Aşırı Ücret İddiası

Awox b225000 model televizyonumun garantisi yaklaşık 10 gün önce bitti ve hemen ardından cihazda görüntü tamamen gitti. Şu anda televizyonda sadece standby ışığı yanıp sönüyor, ekranda hiçbir şekilde görüntü yok. 2.02.2026 tarihinden beri bu arıza devam ediyor.

Sorunla ilgili olarak Trabzon’daki Awox yetkili servisi Seçkin Elektronik’e başvurdum. Arıza tespiti için benden 500 TL Nakit ödeme alındı. Sonrasında televizyonun tamiri için 6.800 TL onarım bedeli istediler. Neden bu kadar yüksek bir ücret çıktığını sorduğumda hem anakartın hem de LED panelin değişmesi gerektiğini, arızanın sebebini sorduğumda ise sadece “zamanı gelmiş” diyerek geçiştirdiler.

Elektrik voltaj düşümü vb. Sebeplerden kaynaklanıp kaynaklanmadığını özellikle sorduğumda, kesinlikle ondan olmadığını söylediler. Yani kullanıcı hatası veya dış etken olmadığını kendileri de ifade etmiş oldular. Buna rağmen garantinin dolmasından çok kısa süre sonra bu kadar büyük bir arıza çıkması bana tesadüf gibi gelmiyor ve bu durumu kesinlikle normal bulmuyorum. Servisin bu durumu bir fırsat gibi değerlendirdiğini düşünüyorum, arızanın gerçekten bu kadar büyük olduğuna ve bu kadar yüksek masraf gerektirdiğine inanmıyorum.

Durumu anlamak için tarafsız bir TV tamircisine de götürdüm ancak onlar da parçanın sadece servis üzerinden temin edilebildiğini, dışarıdan parça bulunamadığını söylediler ve ilgilenmediler. Şu anda televizyonumu servisten geri alıp evime getirdim, kullanılamaz durumda duruyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca ürünü servise getirmem söylenmişti, bunun dışında tarafıma net bir çözüm veya destek sunulmadı.

Garantinin bitiminden hemen sonra bu kadar büyük bir arıza yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Televizyonumun arızasının, garanti süresi kapsamında değerlendirilmesini, ana kart ve panel değişimi de dahil olmak üzere onarımının ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ödediğim 500 TL arıza tespit ücretinin de iade edilmesini istiyorum.