to read complaints and reviews, or file yours.Üst Parça Değişim Reddi Haksız Ve Mantıksız
25.12.2025 tarihinde Avva Antalya Migros şubesinden altüst bir eşofman takımı satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giymeme rağmen kumaş dokusunda bozulma meydana geldi. Bunun üzerine 05.01.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderdim.
İnceleme sonucunda alt parça için değişim yapılırken, üst parça için olumsuz dönüş yapıldı ve değişim reddedildi. Aynı takımın bir parçası değiştiriliyorken, diğer parça için red kararı verilmesini hem mantıksız hem de haksız buluyorum. Ürün iade takip formu numaram 2-175673’tür.
Konu ile ilgili hem mağaza çalışanları hem de Avva müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak mağaza da müşteri hizmetleri de ellerinden bir şey gelmeyeceğini belirtti. Ben, alt parçaya yapıldığı gibi üst parça için de değişim işleminin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Antalya Migros AVM’deki Avva mağazasından aldığım altüst eşofman takımında Dokuma hatası ve ip çekmeleri olduğu için 25.12.2025 tarihinde değişim talebinde bulundum. Aynı alışverişte aldığım iki altüst eşofman takımından biri için değişim kabul edilirken, diğeri hiçbir gerekçe açıklanmadan ret edildi.
Değişim kabul edilen ürün için kasada, değişimin geçerli olması adına “bir çorap bile olsa” ekstra bir ürün almam gerektiği söylendi ve adeta zorunlu alışverişe mecbur bırakıldım. Ret edilen ürünle ilgili ise mağazada da, sonrasında da bana en ufak bir açıklama yapılmadı, bu yüzden ürünü mağazada bıraktım ve teslim almadım.
Yaşadığım bu sürecin ardından Avva ile telefon, WhatsApp, kurumsal internet sitesindeki canlı destek gibi hemen hemen tüm kanallardan iletişime geçtim. Buna rağmen kimse ret gerekçesini açıklayamıyor, sadece “ret edildi” deniliyor ve çözüm sunabilecek bir yetkiliye ulaşmak mümkün olmuyor.
Hem ayıplı olduğu için ret edilen eşofman takımımın gerekçesi açıkça belirtilerek yeniden incelenmesini hem de bu ürün için değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca değişim için ekstra alışveriş zorunluluğu gibi bir uygulamanın sonlandırılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Hiç inandırıcı değilsiniz müşteri hizmetlerinizi iki kere aradım bugün aradığımda mail adresime kadar alındı ama bu sorunun çözülebileceğine gram inancım kalmadığı için burada şikayetimi yazdım kısacası Avva koca bir pişmanlıktır. İnsanlar bunları okusun ki bu markaya güvenip ürün almasınlar ürünü satana kadar mağaza personeliniz sürekli garantili kelimesi ile insanları ikna ediyorlar fakat sonuç olarak çöp olan bir ürün ve karşılıksız kalan garanti kelimesi ile karşılaşıyorlar ben geri gelecek eski ürünü almak için bile mağazanıza gitmeyeceğim
Değerli müşterimiz, Tarafınız ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
Kiminle iletişim kurdunuz acaba bana bilgilendirme yapan olmadı
İletişime geçtik diyorsunuz kimi aradınız mail attık diyorsunuz mail yok sadece bir mesaj göndermişsiniz maille bilgilendirme yaptık diye ama mail kime gönderdiniz o bile meçhul
Ve Avva'dan beklenen müthiş yanıt müşteri memnuniyeti olarak ret kararı verilmiş bu mesajı her kim cevapladıysa terfi ettirmek lazım çünkü müşteriyi ret ederek memnuniyet sağlamış. :) gerçekten trajikomik bir hal aldı bu iş müşteri kaybetme politikanızı ayakta alkışlamak lazım
Değerli müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınızla görüşme sağlanarak süreciniz çözüme kavuşturulmuştur. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri İletişim Kanallarımız;
Müşteri hizmetleri geçte olsa dönüş yaptı ve yapılan hata telafi edildi ürün değişim işlemi onaylandı
