to read complaints and reviews, or file yours.Renk Solması Ve Fermuar Sorunu İle Hayal Kırıklığı
01.01.2025 tarihinde Samsun Citymall AVM'de bulunan Avva isimli giyim mağazasında bir adet yeşil renk kaz tüyü mont (A42Y6044-12-XL kodlu ürün) aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra ürün üzerinde renk solması oluşmaya başladı ve ön fermuar kısmında pot (dalgalanma) oluşmaya başladı. Ürün hem yeni olduğundan hem de kaz tüyü olduğundan herhangi bir yıkama ve temizleme işlemi uygulanmamıştır. Ürünün fermuar kısmındaki potlar iyice belirgin hale gelmiş olup, ürünün yaka ve kol altında bulunan dikiş kısmında renk solmaları iyice artmıştır. Ürün garantili olduğundan 16.03.2025 tarihinde Samsun Citymall AVM'de olan Avva mağazasına götürüp ürün değişimi ya da iadesi için teslim ettim. 27.03.2025 tarihinde üründeki hataların kullanım kaynaklı olduğunu bildirip iade/değişim talebime ret cevabı vermişlerdir. Üründeki fermuar kısmının pot yapması ve renk solması nasıl bir kullanım kaynaklı olduğunu anlamamaktayım. Bahse konu ürünü üreten firmanın ürettiği malın arkasında durmayıp tarafımı zarara uğratmıştır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Avva müşteri temsilciliğinden arayıp, işlem başlatıldığını söylediler ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğum için yasal süreç sonucuna göre işlem yapacaklarını söylediler. Ürünün fotoğraflarını koymayı unutmuşum buraya koyuyorum
Değerli müşterimiz, Tarafınız ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
