Onaylanan Sipariş Sessizce İptal Edildi, Müşteri Güveni Sarsıldı

Avva online mağazasından 30.03.2026 tarihinde saat 17:53’te Ekru Bisiklet Yaka Kolay Ütülenen bir-Stretch Baskılı Sweatshirt satın aldım. Siparişim onaylanmasına rağmen ertesi gün hiçbir şekilde bilgilendirilmeden, rızam olmadan iptal edildi. Böyle bir uygulamanın mağazacılık anlayışına ve müşteri memnuniyetine kesinlikle uymadığını düşünüyorum.

Üyelik sırasında SMS, telefon ve mail yoluyla iletişim, reklam ve bilgilendirmeleri kabul ediyoruz; buna rağmen siparişimin iptal edildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri temsilcisini aradığımda, “stokta ürün kalmadığı” söylendi. Onaylanmış bir ürünün nasıl stokta olmadığı söylenebiliyor ve iptali ancak benim fark etmemle ortaya çıkıyor, bunu anlamakta zorlanıyorum.

Mağazalarınızda yaşanan sorunlar, çalışanlarınızın ilgisizliği, ücret iade süreçleriniz ve stok yönetiminizle ilgili genel bir memnuniyetsizliğim zaten vardı. Bu son yaşadığım iptal olayıyla birlikte Avva’ya olan güvenim daha da azaldı. Ödememin kredi kartıma iade edildiği söylense de, ben asıl olarak siparişimin onaylanıp sonra sessizce iptal edilmesinden rahatsızım.

Müşteri temsilcisi bana sadece yüzde 15 indirim kuponu teklif etti; ancak bu yaşadığım mağduriyeti ve güven kaybını telafi etmek için yeterli bulmuyorum. Siparişimin neden onaylanıp sonrasında haber verilmeden iptal edildiğinin açıklanmasını ve bu mağduriyetimin müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.