to read complaints and reviews, or file yours.Avva Montumun Fermuarı Bozuldu, 1 Yıllık Garanti Hakkım Reddedildi
11 Şubat 2025 tarihinde Trendyol üzerinden aynı satıcıdan Avva marka siyah kapüşonlu şişme mont (b006046 kodlu ürün) satın aldım. Ürünü 1.999,99 TL ödeyerek aldım. Mont elime ulaştığında dikiş hataları fark ettim ancak sorun yaşamayacağımı düşünerek kullanmaya devam ettim. Henüz 1 yıl bile dolmadan Aralık 2025’te montun fermuarı bozuldu ve ürün kullanılamaz hale geldi.
Ürünü aldığım satıcıya telefonla ulaşmaya çalıştığımda Trendyol üzerinden yapılan alışverişler için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Mağaza ile iletişime geçtiğimde de yine aynı cevabı aldım. Trendyol üzerinden garanti sürecini işletmek için yaptığım başvurularda ise 6 ayı geçtiği için inceleme sürecinin başlatılamayacağı defalarca söylendi. Buna karşılık Avva’nın kendi web sitesinde ürünlerin 1 yıl garantili olduğu açıkça belirtiliyor ancak markaya doğrudan ulaşamıyorum.
Avva markasının kendi duyurduğu 1 yıllık garanti süresinin bu ürün için de geçerli olduğunu ve montun fermuarının garanti kapsamında onarılmasını ya da ürün değişimi/ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Hem Avva’nın hem de Trendyol ve ilgili satıcının bu konuda sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınızla görüşme sağlanarak süreciniz çözüme kavuşturulmuştur. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
İlgileri için Avva'ya teşekkür ederim, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşacağına inanıyorum.
1 ayı geçmesine rağmen hala çözüme kavuşturulmuş değil. Herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
