Garantili Montun Fermuarı 24 Gün İçinde Koptu, Çözüm Bekleniyor

Trendyol Avva mağazasından satın aldığım montu yalnızca 24 gün kullanabildim ve bu kısa süre içinde montun fermuarı koptu. Ürün garantili bir ürün olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni mağdur etti.

Yaşadığım problem sonrasında ablamla birlikte Avva müşteri hizmetlerini aradık ve ayrıca e-posta da gönderdik. Görüşme sırasında ilk başta gayet normal bir şekilde konuşulurken, sonrasında telefon yüzümüze kapatıldı. Bazı görüşmelerde de “Trendyol’dan iletişime geçin” denilerek doğrudan bir çözüm sunulmadı ve sürecin sorumluluğu birbirlerine yönlendirildi. Trendyol asistan üzerinden de kayda değer bir destek alamadık.

Ben bu mont için değişim talep ediyorum. Eğer problem gerçekten benden kaynaklanıyorsa da bunun teknik olarak açıklanmasını ve bana açıkça belirtilmesini istiyorum. Garantili bir ürünü sadece 24 gün kullanabildikten sonra fermuarının kopması kabul edilebilir bir durum değil. Sipariş numaram 34 90 727 131 olup, montumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve uygun şekilde değişimin sağlanmasını talep ediyorum.