Kusurlu Ayakkabı İçin İade Talebim Reddedildi, Bilgilendirme Yapılmadı Ve Mağdur Edildim

30.09.2025 tarihinde Bolu High Way Avva mağazasından, 2-r-7-8227597 fatura numarası ile A51Y8010 ürün kodlu bir ayakkabı satın aldım. Eve geldiğimde, ayakkabının sağ topuk kısmının üst tarafındaki sünger bölümünün ciddi şekilde çökmüş olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadım.

Düzce’de ikamet ettiğim için tekrar Bolu High Way mağazasına geri götüremedim ve süreç hakkında da bilgi sahibi olmadığım için bir süre bekledim. 14.11.2025 tarihinde yolum Sakarya’ya düştüğünde Serdivan Cadde 54 AVM’deki Avva mağazasına giderek durumu anlattım ve garanti sürecini başlattım. Ürünü teslim alıp genel merkezinize gönderdiler, işlemin 20 gün içinde sonuçlanacağını ve tarafıma haber verileceğini söylediler.

Ancak 20 günden fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar Sakarya’ya gittiğimde ürünün mağazaya geldiğini ve dosyaya ret kararı verildiğini orada öğrendim. Kusurlu olarak aldığım ve hiç kullanmadığım bir ürün için bu kararı kesinlikle kabul etmediğimi ilettim. Mağaza sorumlusu, kendi açılarından yapılabilecek bir şey olmadığını söyleyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm görevli de ürünle ilgili yardımcı olamayacağını belirtti.

2400 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünün ilk günden beri kusurlu olması, kullanılmamasına rağmen tarafıma ret kararı verilmesi ve süreç boyunca bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur durumdayım. Kusurlu ayakkabının iadesinin alınarak ücretimin kredi kartıma geri yatırılmasını ya da en azından tutar kadar hediye çeki tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.