Kısa Sürede Tüylenen Ve Deforme Olan Pantolonlar İçin Üretim Hatası Reddi

Uzun yıllardır Avva müşterisiyim. İstanbul’daki Avva Venezia AVM mağazasından A52Y3077 kodlu iki adet pantolon satın aldım. Pantolonları kısa süre kullanmama rağmen her ikisinde de özellikle cep ve ağ bölgelerinde belirgin şekilde tüylenme ve kumaşta deformasyon oluştu.

Ürünleri mağazaya götürerek incelemeye verdim. Bana SMS ile gönderilen inceleme sonucunda, ürünlerde üretim ve malzeme hatasından kaynaklı bir sorun tespit edilmediği, oluşan durumun kullanıma bağlı olduğu ve bu nedenle talebimin kabul edilemeyeceği bildirildi. Ürünlerimin İstanbul Fabrika‑İkitelli mağazasına gönderildiği ve 7 iş günü içinde teslim almam gerektiği iletildi. Bu süreçle ilgili destek talep numaralarım 2-206777 ve 2-206776’dır.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, tüylenme ve deformasyon kısa süreli ve özenli kullanıma rağmen ortaya çıkmıştır ve bu ölçüde bir tüylenmenin normal kullanım sonucu olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Aynı anda aldığım iki farklı pantolonda da benzer bölgelerde aynı sorunun yaşanması, problemin yalnızca kullanıcı kaynaklı olmadığı yönünde ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Ayrıca Şikayetvar üzerinde Avva pantolonlarıyla ilgili, yine cep ve ağ bölgelerinde tüylenme şikayetlerinin başka kullanıcılar tarafından da paylaşıldığını gördüm.

Ürünleri amacına uygun ve dikkatli kullanmış olmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşamam, marka ve ürün kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. İnceleme sonucunun yalnızca “kullanıma bağlı” şeklinde genel ve tatmin edici olmayan bir açıklamayla reddedilmesini de doğru bulmuyorum.

Talebim; her iki pantolonun da tekrar detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesi, kumaş ve üretim kalitesinin yeniden değerlendirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Benzer şikayetlerin de bulunduğu dikkate alınarak, sorunun yalnızca kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve tüketici olarak mağduriyetimin uygun bir şekilde telafi edilmesini rica ediyorum.