Defolu Ürün Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 4 gün önce Avva firmasının Trendyol’daki resmi satış mağazasından Avva Loafer ayakkabı satın aldım. İlk siparişimde yanlış numara gönderildi, ben de ürünü iade edip aynı ayakkabıyı yeniden sipariş verdim. Bu kez de gönderilen ayakkabı ön üst kısmı bariz şekilde defolu geldi. Sipariş numaram COM202*****31699’dur.

Defolu ürün için değişim talebinde bulunduğumda, değişim yapmayacaklarını, sadece iade alabildiklerini, ürünün bu arada zamlandığını ve yeni siparişi daha yüksek fiyattan almam gerektiğini söylediler. Yani hem defolu ürün gönderip hem de beni daha pahalıya almaya zorlayan bir yaklaşım sergiliyorlar. Elimde Avva’ya ait fatura bulunmasına rağmen sorumluluğun Trendyol’da olduğu söylenerek Avva tarafı kendini geri çekmektedir.

Süreç boyunca hem Trendyol tarafıyla hem de Avva müşteri hizmetleriyle yazışarak canlı görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Trendyol’un sorumluluğunda olduğunu söyleyerek topu birbirlerine atıyorlar, sanki Avva’nın kendi resmi mağazasından değil de aracı bir kurumdan alışveriş yapmışım gibi muamele görüyorum. Avva müşteri hizmetleri ise son derece ilgisiz davranıyor ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ediyor.

Defolu ürün satıp sonrasında arkasında durmamalarını, çözüm sunmak yerine fiyat artışıyla beni mağdur etmelerini kesinlikle doğru bulmuyorum ve ayıplıyorum. Önümüzde bayram tatili varken bu mağduriyetle uğraşmak zorunda kalmam da ayrı bir sorun yaratıyor.

Avva ve Trendyol’dan, defolu gönderilen bu ayakkabının acil olarak aynı modelle, ayıpsız ve ilk ödediğim fiyattan değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.